シニアカスタマーサクセスエンジニア

ウーブン・バイ・トヨタについて ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。 私たちは4つの柱を中心に活動しています：自動運転・先進運転支援システム技術のAD/ADAS、SDV（ソフトウェア定義車両）のための車両ソフトウェア生産プラットフォームであるArene、モビリティのテストコースであるWoven City、そして協業基盤を支えるデジタル・インフラストラクチャのCloud & AIです。また、ビジネスに不可欠な機能がこれらのチームの実装を下支えし、一丸となって「事故ゼロ社会」と「幸せの量産」の実現に向けて取り組んでいます。 ========================================================================= チームについて 当社は、 次世代車両開発およびAIトレーニングのための重要なインフラを提供します。カスタマーサクセスエンジニアリング（CSE）チームは、新規顧客と密に連携し、製品を最大限に活用し、業務改善を支援します。 CSEチームは、世界中から集まった経験豊富なエンジニアで構成される社内のプロダクトおよびエンジニアリング組織と密接に連携し、顧客からの洞察とフィードバックを共有し、製品提供の改善に協力しています。 CSEチームは、Cloud & AI部門のVice President直属の組織で、高度な技術的課題、プロセス改善、事業拡大にわたる多数の興味深いトピックに取り組む機会があります。 求める人材 私たちのチームでは、顧客の成功のために他のメンバーと協力しながら仕事を進めます。プロダクトマネージャーやエンジニアと協力して製品やサービスを改善しながら、顧客の期待を超えるソリューションを共に創り上げることに情熱を持っている新規メンバーを募集しています。 業務内容 主な業務内容は以下2点です: 　　　1, 教育、コーチング、製品エンジニアとのソリューション構築（エンジニアおよびプロフェッショナルサービスチームの支援のもと）を通じて、新規顧客や製品のエンドユーザーと協力し、プロセス改善とツールの使用をサポートする。また、顧客に新たな視点を提供し、期待を超える改善を実現するためのリーダーシップを発揮する。 　　　2, プロダクトおよびエンジニアリングチームと連携する。顧客からの洞察とフィードバックを共有して顧客の要求を明確にし、ユーザーリサーチのために顧客を紹介する。また、新機能や既存機能の改善を構想・設計するために協力する 必要に応じて、また興味がある場合に応じて、教育資料の作成やPR・マーケティングイベントの企画および運営などに関連する業務に取り組む機会もあります。  月に数日、名古屋エリアを中心に日本国内を出張し、現地でのワークショップや顧客との関係構築を行います。私たちはハイブリッドワークを採用しており、週に3回（火曜日、水曜日、木曜日）日本橋オフィスに出社します。 必須条件

英語・日本での流暢なコミュニケーション能力（口頭・文書）

組織変革を推進し、特に最新のデジタル技術を用いたプロセスの変革を成功に導いた経験

2年以上のエンドユーザー（外部または内部）との業務経験（例：ソリューションアーキテクト、プロフェッショナルサービス、プロダクトマネージャー、エンジニア）

自動車や航空産業などの製造業、または製薬業界のような高度に規制された環境における開発業務やその支援業務の経験

ソフトウェア開発および関連ツールの使用経験（例：gitによるバージョン管理、CI/CD、Jiraなどのタスク管理ソフトウェア）

歓迎条件

事業開発およびアカウントマネジメントの経験。上級幹部やCxOとのコミュニケーション経験

大企業顧客向けの技術ソリューションの販売または導入に携わった経験。