事業概要
株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。
顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。
現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。
また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。
なぜ募集するのか
チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける——このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。
顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクやアップセル機会を自動検知するアラートシステムを運用します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。
業務内容
顧客との定期MTG、状況把握、成果の確認と共有、課題解決
契約更新に向けたアプローチ・対応
離脱/アップセルの予測と、実現に向けた活動
顧客からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行
このポジションの魅力
100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
定性的なハイタッチ対応と、AIによる定量的なテックタッチを融合させ、数百社の顧客をスマートに成功へ導く最先端の手法を学べる
どのようにAIを使っているのか
今やっていること
議事録生成
御礼メール生成
スプレッドシートダッシュボードの関数生成
n8nでのワークフロー設計
ALFタスクの設計
これから
商談内容のSalesforceへの自動入力
定性ダッシュボードの分析、示唆出し
ALFの回答不可内容とドキュメントの登録情報を突合した追加ナレッジ候補の作成
顧客の運用状況の可視化ダッシュボード
事前情報収集と整理
必要な経験/スキル
法人営業、カスタマーサクセスの経験3年以上I
Tツールやシステム導入の支援経験3年以上
望ましい経験/スキル
エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
150社を超える企業を担当した経験
CSや営業組織立ち上げの経験
こんな方と働きたい
素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方
勤務地
東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
福利厚生
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
社会保険完備
勉強会参加費用負担
書籍購入制度
健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給）
AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）
選考フロー
書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー
※面接回数、順番変動する可能性あり
