カスタマーサクセスマネージャー（日本）

Fireworkについて イノベーションとインパクトが出会う場所、Fireworkへようこそ Fireworkは、世界で最も先進的かつ最大級のAI搭載型動画コマースプラットフォームにより、コネクテッドコマースに革命を起こしており、グローバルブランドや大手小売業者から信頼を得ています。 私たちは、店舗での体験が持つエネルギーをオンラインにもたらし、企業のエンゲージメント、コンバージョン、そして長期的な顧客関係の構築方法を変革します。 Fireworkでは、イノベーションが花開き、コラボレーションが成功を後押しする、チーム中心の急成長環境の一員となります。SoftBank Vision Fund 2などの投資家主導によりこれまでに2億3500万ドル以上を調達し、世界規模で事業を展開している当社では、部門を超えて働き、複雑な課題を解決し、コネクテッド・デジタルコマースの未来に有意義なインパクトを与える比類ない機会を提供しています。 好奇心旺盛で野心があり、大きなアイデアに刺激を受ける方であれば、Fireworkは共に成長し、リードし、オンラインショッピングの次の時代を形作る場所です。 概要 私たちのチームは、当社の革新的なコマースソリューションを活用してビジネス成長を推進する既存クライアントに対し、戦略的なカスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントを提供することを担っています。 現在、日本市場におけるエンタープライズ顧客を育成・拡大するために、経験豊富なカスタマーサクセスのプロフェッショナルを募集しています。クライアント重視かつデータドリブンであり、多様なポートフォリオと密接で成長志向のパートナーシップを構築・維持することに熱意を持てる方を求めています。 業務内容

戦略的パートナーシップ: ブランドや小売業者など、様々な業種のエンタープライズアカウント（担当顧客）の戦略的ビジネスパートナーを務め、長期的かつ相互に有益なパートナーシップに焦点を当てた窓口としてリードする。

LTVの最大化: 顧客生涯価値（LTV）の拡大に責任を持つ。これには、アップセル／クロスセル機会の特定、解約（チャーン）の削減、収益にインパクトを与えるためのチームとの連携が含まれる。

サービス体験のサポート: オンボードや導入、利用状況とROI（投資対効果）の分析、戦略の推奨など、例外的なサービス体験を提供するためにチームをサポートし、販売後のカスタマージャーニー全体をオーナーシップを持って担当する。

契約更新・拡大: 更新およびアップセルの条件を予測、推進、交渉し、維持率と拡大率を向上させる。また、それに応じて営業およびRevOpsチームと連携する。

顧客の声: 顧客の代弁者として行動し、部門横断的にチームと連携して製品へのフィードバックを収集し、測定可能な製品採用目標を達成する。

データ分析: 利用データや顧客行動を分析し、価値主導のタッチポイント、インサイト、パーソナライズされた提案を提供する。

ビジネスレビュー: 定期的なビジネスレビューや戦略的チェックインを主導・実施し、ROIを実証して顧客関係を深化させる。

オペレーション: パートナーの月末請求確認や、継続的なプロセスおよびドキュメントの改善など、顧客に関連する日々のすべての業務オペレーションをサポートする。

応募要件（歓迎スキル）

学歴: 学士号（必須）

経験: 5年以上のエンタープライズ・カスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントの経験。B2B SaaSやEコマースの経験があれば尚可。また、美容およびアパレル業界への情熱または深い理解がある方は歓迎。

KPI管理: 更新率、アップセル、NRR（売上維持率）、解約率などの収益関連KPIを管理する確かな能力。

ビジネス・製品感覚: 優れたビジネス感覚および製品に関する見識があり、収益成長に貢献した実績があること。

適性: クリエイティブでありながら、高度な技術力、分析力、製品知識を兼ね備えていること。レポートを作成・構築・分析し、顧客のためにビジネスインテリジェンスの役割を果たすことができること。

実務能力: 細部への高い注意力があり、マルチタスクをこなし、期限を守り、ペースが速くチーム中心のスタートアップ環境で活躍できること。

コミュニケーション: 技術的な聴衆と非技術的な聴衆の両方と話し、影響を与えることができる、優れたコミュニケーション能力、関係構築能力、およびコンサルティング営業スキル。

出張: 必要に応じて顧客訪問のための出張が可能であること。

ツール: データツール、ExcelまたはGoogle Sheets、およびSalesforceやGainsightなどのCRM/カスタマーサクセスツールの使用経験があれば尚可。

語学力: 日本語および英語の読み書き、会話が流暢であること（必須）。