Фахівець з контенту IVR

Ми шукаємо кандидата на позицію фахівця з контенту IVR (Interactive Voice Response), який буде відповідальний за розробку і управління контентом для IVR-системи компанії. IVRDTMF IVR — класичне інтерактивне голосове меню, де абонент взаємодіє з системою, натискаючи кнопки на телефоні (1–2–3). Меню працює за чітко прописаною логікою та структурою. Голосовий бот — сучасне рішення на базі розпізнавання та синтезу мови, яке дозволяє абоненту спілкуватися голосом у форматі діалогу. Бот розуміє фрази клієнта та може вести «розмову», виконуючи більш складні сценарії. Вимоги до кандидата: – Грамотна українська мова — усна та письмова.Англійська мова на рівні письмового спілкування. – Розуміння логіки роботи білінгу, тарифних планів та послуг компанії. – Базове розуміння принципів клієнтського сервісу. – Вміння працювати з MS Visio, Jira, Power point – Досвід роботи з системами самообслуговування або голосовими меню буде перевагою Основні обов’язки: – Формування та візуалізація бізнес-логіки DTMF IVR та голосового бота: побудова структурованих сценаріїв у MS Visio та підготовка текстів (умови обслуговування, описи тарифів, послуг, пропозицій, відповіді на часті питання). – Підготовка бізнес-вимог на впровадження змін та постановка задач IT-спеціалістам. – Взаємодія з колегами з інших каналів обслуговування, VP, CRD, та іншими стейкхолдерами. – Тестування коректності роботи IVR та голосового бота. – Постійна підтримка актуальності інформації в голосових каналах: відповідність потребам клієнтів, стратегії компанії та ринковим тенденціям. – Обробка звернень від колег і клієнтів щодо роботи IVR та голосового бота. – Аналіз результатів, контроль цільових показників та підготовка звітів. – Забезпечення досягнення та утримання ключових метрик якості IVR (Автоматизація, CSI, Resolution rate). Чому Київстар:   – Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;  – Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;  – Базові соціальні переваги та навіть більше;  – Можливості для розвитку та керування кар'єрою;  – Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;  – Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;  – Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;  – Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.