Керівник проєктів та програм з розвитку систем та процесів обслуговування

Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат Керівника проєктів, який буде сприяти досягненню стратегічних цілей сервісного напрямку та Бізнес-підрозділу корпоративного ринку шляхом оптимізації, автоматизації та розвитку бізнес-процесів обслуговування корпоративних клієнтів. Ця роль має можливість змінити та покращити процеси обслуговування, вдосконалити роботу співробітників сервісу в системах компанії, запровадити кращі практики та бізнес-процеси в обслуговуванні корпоративних клієнтів. Основні обов'язки: – Управління та підтримка проєктів та бізнес-процесів, погодження й впровадження ініціатив з автоматизації та покращенню бізнес-процесів у системах Компанії – Аналіз поточних бізнес-процесів обслуговування клієнтів та трендів на ринку – Взаємодія з  внутрішнім Замовником: проведення інтерв'ю, збір потреб, погодження вимог, організація процесів приймального тестування і супроводження після впровадження розробки;  – Формування та узгодження бізнес-вимог щодо автоматизації бізнес-процесів. – Опис і візуалізація бізнес-процесів із використанням доступних інструментів – Перевірка відповідності реалізованого функціоналу узгодженим вимогам, участь у тестуванні інформаційних систем – Підготовка аналітичних матеріалів, презентацій, звітів та навчальних матеріалів. – Аналіз ризиків та завчасна пропозиція дій для їх вирішення; – Участь у плануванні стратегічних ініціатив та їх подальшій реалізації Необхідні навички: – Досвід роботи у сфері бізнес-аналізу та\чи управління проєктами не менше 1 року; – Добре розуміє принципи побудови та оптимізації бізнес-процесів і алгоритмів – Має сильні навички письмової та усної комунікації, вміє ефективно вести переговори та відстоювати позицію; – Вміння систематизувати інформацію, сильні навички з аналізу даних – Володіє інструментами управління проєктами та командної взаємодії: MS Project, Confluence, Jira, MS Teams. – Вміє готувати процесну документацію (бізнес-вимоги, карти процесів, інструкції). – Володіє англійською не нижче Intermediate. – Орієнтований на розвиток, постійне навчання та вдосконалення підходів. Буде перевагою – Практичні навички розробки бізнес-вимог до інформаційних систем, продуктів або процесів. – Досвід роботи з CRM Creatio Чому Київстар:   – Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;  – Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;  – Базові соціальні переваги та навіть більше;  – Можливості для розвитку та керування кар'єрою;  – Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;  – Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;  – Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;  – Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.     Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!