Werkstudent Customer Service (m/w/d)

Als Werkstudent (m/w/d) im Kundenservice spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden ein positives Erlebnis mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen. Du wirst der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen sein und unterstützt bei der Lösung von Problemen, beantwortest Fragen und bietest erstklassigen Support.

Was du bewirkst

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat auf freundliche und professionelle Weise
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Weiterleitung komplexerer Fälle an erfahrene Teammitglieder, falls erforderlich
• Bereitstellung von präzisen Informationen über unsere Produkte/Dienstleistungen, um Kunden bei fundierten Entscheidungen zu unterstützen
• Aktualisierung und Pflege von Kundendaten in unserem CRM-System
• Unterstützung des Kundenserviceteams bei administrativen Aufgaben und Sonderprojekten
• Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback, um unsere Produkte/Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Serviceablauf zu gewährleisten

Das bist du

• Derzeit immatrikuliert an einer Universität oder Hochschule, idealerweise in einem verwandten Studienfach
• Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) und Kenntnisse in CRM-Systemen
• Verfügbarkeit für 20 Stunden pro Woche mit einem flexiblen Arbeitszeitplan, der sich an dein Studium anpassen lässt
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise
  Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben". Wir lieben deinen Spirit!

Das macht uns besonders

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

• Unsere Viessmann Akademie bietet zahlreiche individuelle, digitale Weiterbildungsmöglichkeiten an.
• Wir sorgen uns um die zukünftigen Generationen: Daher bietet Viessmann, wo immer möglich, gezielte Entwicklungs- und Übernahmemöglichkeiten.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit? Bei uns selbstverständlich! Baue dein berufliches Netzwerk in Projekten in unterschiedlichen Teams auf.
• Übernimm echte Projekt-Verantwortung in spannenden Arbeitsfeldern und werde dabei von deinem Team unterstützt sowie gefördert.
• Nutze deine Semesterferien, um in Vollzeit zusätzliche Berufserfahrung zu sammeln.
• Entwickle dich in einem internationalen Umfeld beruflich weiter - mit verschiedenen Kulturen an Bord kannst du dir ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Wissen aneignen.
• Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, Arbeit und Privatleben miteinander zu vereinbaren.
• Viessmann bietet dir, wann immer möglich, die Option zum mobilen Arbeiten und sorgt für die passende technische Ausstattung.
• Über unsere Partnerschaft mit “corporate benefits” genießt du großartige Rabattangebote verschiedener Marken.

Das sind wir

Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.