Vevőszolgálat specifikus feladatok:
- Bejövő, kimenő hívások és e-mailek kezelése, társosztályokkal való szoros kapcsolattartás, egyeztetések
- A beérkező ügyfél problémák megoldása, technikai support nyújtása
- A termék/szolgáltatás kapcsán általános termékinformáció nyújtása ügyfeleink részére, edukáció
- Feladatok monitorozása, vezetése és sikeres zárása
- Vevőszolgálati részleget/folyamatokat érintő projektek innovációjában való aktív részvétel, személyére dedikált projektek vezetése
- Rendszerekben történő adminisztráció
- Munkaidő (irodában töltendő): H-CS 8.30-17.30, P 8.30-15.00
Ügyfélkapcsolat specifikus feladatok:
- Beérkező ügyfél igények feltérképezése és kiszolgálása kisebb felhasználású ügyfelek esetében
- Dedikált ügyfélportfólió menedzselése (kis felhasználású szegmens)
- Szerződések megújítása, ajánlatok készítése és küldése ügyfeleink részére
- Telefonos ügyfél egyeztetések
- Ajánlati sablonok, szolgáltatásainkról szóló tájékoztató anyagok készítése ügyféligény szerint termékfejlesztés osztály bevonásával
- Aktív tevékenység a pozitív vásárlói visszajelzésben, az ügyfélélmény megteremtésében
- Riportok készítése
- Legalább 1 év ügyfélszolgálati/ügyfélkezelés területen szerzett tapasztalat
- Aktív, legalább középfokú angol nyelvtudás szóban és írásban (nyelvtudásod az interjú előtt felmérésre kerül)
- Kiváló kommunikációs készség, ügyfélcentrikus hozzáállás, ‘can do’ attitűd
- Affinitás az informatika iránt, tanulási vágy
- Felhasználói szintű MS Office ismeretek
- Önálló, megbízható, határozott személyiség
- Rugalmasság, dinamikusság, proaktivitás
- Precíz munkavégzés
Előny:
- Tárgyalóképes angol nyelvtudás
- Hasonló pozícióban eltöltött több éves szakmai tapasztalat
- Kiemelkedő bérezés
- Szakmai kihívások
- Kreatív és innovatív környezetben, remek munkatársakkal történő munkavégzés
- Nagyfokú önállóság, gyors szakmai fejlődés
- Cafeteria (Br. 500.000 / év)
- Privát egészségbiztosítás (Waberer Medical)
- AYCM sportkártya
Jelen munkaköri leírás a munkakörhöz és a pozícióhoz tartozó elsődleges feladatokat és felelősségeket foglalja össze, de nem célja a feladatok és felelősségek átfogó vagy teljes körű felsorolása. Az elvárások a technikai vezetők belátása szerint változhatnak.
A Docler csoport az egyenlő bánásmód elvén működő munkáltató; minden jelentkezőt készségei, képességei és tapasztalata alapján értékelünk és törekszünk a sokszínű és erős csapat kialakítására. Cégünk a szakmailag legmegfelelőbb munkatársakat igyekszik megtalálni, tekintet nélkül a jelölt faji és nemzetiségi hovatartozására, bőrszínére, politikai véleményére, vallására vagy világnézeti meggyőződésére, szakszervezeti tagságára, életkorára, egészségi állapotára, fogyatékosságára, nemi hovatartozására vagy szexuális irányultságára.
MEGJEGYZÉS: A Docler csoport nem fogad el ügynökségtől kéretlen önéletrajzokat. Bemutatást és önéletrajzokat kizárólag szerződött partnereinktől fogadunk el. A kéretlenül küldött önéletrajzok és ajánlások alapján nem jön létre az ügynökség és a Docler csoport között szerződéses jogviszony vagy jutalékfizetési kötelezettség.
