Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste en support applicatif pour rejoindre notre équipe. Cette équipe fait partie d’un groupe de support global gérant la production quotidienne des risques pour les bureaux de crédit, les taux et les échanges FX, pour plus de 1 000 utilisateurs. Elle communique constamment avec les développeurs, les traders et les équipes de support.
L'environnement est souvent bruyant avec des interruptions fréquentes, nécessitant flexibilité, patience et confiance. Le rôle est gratifiant mais demande un engagement fort pour être rapidement opérationnel.
L'équipe assure un support 24/7, y compris les astreintes et les week-ends, avec une rotation des horaires de bureau escaladés (soirées, week-ends, jours fériés). La ligne de métier est dynamique et nécessite une réactivité aux besoins changeants.
Les membres de l'équipe peuvent élargir leur compréhension des activités GM, des fonctions du front office, et des technologies utilisées.
Les missions principales :
• Apporter un support technique et fonctionnel aux utilisateurs métier, principalement en Amérique du Nord et à l'échelle mondiale.
• Identifier, résoudre et surveiller les incidents de production en collaboration avec les équipes internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de traitement des données.
• Soutenir les analystes techniques et métier dans la résolution des problèmes de production.
• Participer aux analyses techniques et aux tests d'acceptation utilisateur pour les changements dans le support de production.
• Participer aux essais de reprise après sinistre et aux changements d'environnement de production (y compris travail en soirée et week-end).
• Améliorer l'outil de surveillance des services Dynatrace et proposer des améliorations au processus de surveillance de production.
• Maintenir et améliorer les procédures et outils de production pour une efficacité accrue et des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Expérience en support technique et fonctionnel avec contact client. Environ 7 ans en environnement de production, de préférence dans la finance.
• Bonne maîtrise de SQL pour recherche et mises à jour.
• Connaissance des langages de script.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Compétences analytiques, documentation et résolution de problèmes.
• Bonne organisation et sens du service client.
• Connaissances en Unix/Linux.
• Excellente connaissance des produits financiers et du cycle de vie des transactions.
• Maîtrise de l'anglais requise.
Rejoindre Talan, c'est aussi :
Talan est un grand terrain de jeu, à vous de jouer !
Nous croyons que seule une pratique humaniste de la technologie fera du nouvel âge numérique une ère de progrès pour tous. Engageons-nous ensemble. Talan est convaincu du pouvoir de l’intelligence collective, qui consiste à conjuguer la richesse et la diversité des profils, des expériences et des expertises technologiques et sectorielles. C’est pourquoi nous favorisons l’accès à l’égalité en emploi et encourageons tous les individus, les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.
Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi.
Horaire de travail hybride.
