Travel Resolution Specialist (m/w/d)

Zur Ergänzung unseres dynamischen Customer Experience Team suchen wir ab 01. Juli 2024 oder nach Vereinbarung einen Travel Resolution Specialist (m/w/d) in Vollzeit 100%.

Als Travel Resolution Specialist sind Sie für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen verantwortlich, mit einem Fokus auf Beschwerden in deutscher Sprache, gemäß den Anforderungen des Unternehmens. Sie unterstützen die Region und die Operations in allen Aspekten der Beschwerdebearbeitung.

Sie übernehmen die Verantwortung für die Servicequalität, lösen Beschwerden effizient und arbeiten in bereichsübergreifenden Teams, um ergebnisorientierte Lösungen für unsere Mitglieder zu finden. Darüber hinaus unterstützen Sie unser Client Services Team und sind Ansprechpartner für anfragen und Eskalationen seitens unserer Kunden.

Sie arbeiten eng mit Operations, Proposition, Product und Global CX zusammen, um unzufriedene Mitglieder zu loyalen Befürwortern unseres Concierge-Services zu machen.

Bei Ten Group sind wir bestrebt, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und eine Kultur der Exzellenz zu fördern. Unsere Ten 2030-Prinzipien leiten alles, was wir tun, von der Priorisierung unserer Mitglieder bis hin zur Verfolgung ambitionierter Ziele. Wenn Sie leidenschaftlich darin sind, Ergebnisse zu erzielen und einen Unterschied zu machen, möchten wir Sie in unserem Team haben.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

Service Delivery

• Bearbeitung von Beschwerden unserer Mitglieder entsprechend den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Einhaltung der vereinbarten SLAs und Serviceleistungen für Unternehmenskunden
• Aufzeichnung aller Beschwerden und Vorschläge zur Verbesserung der Beschwerdeabwicklung
• Zeitnahe Unterstützung bei dringenden Beschwerden und Eskalationen zur Sicherstellung fairer Lösungen im Sinne der Mitglieder
• Teilnahme an Trainings- und Coaching-Sitzungen für Lifestyle Managers und Team Managers

Client Services

• Ansprechpartner für Client Services, Unterstützung bei Troubleshooting und Verbesserungsinitiativen
• Kommunikation mit europäischen Unternehmenskunden, Vertretung der Member Experience in Kundentreffen bei Bedarf
• Unterstützung bei der Bearbeitung von kundenbezogenen Beschwerden und Feedback,
• Enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter

Requirements

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Bereich Tourismus
• Sie verfügen über einige Jahre Berufserfahrung in der Reisebranche, Reiseveranstalter oder in einem Reisebüro
• GDS Kenntnisse (vorzugsweise Amadeus) und ausgezeichnete Destinationskenntnisse sind von Vorteil
• Sie haben hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und entweder Französisch oder Italienisch , in Wort und Schrift, und verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten
• Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für alles, was mit Reisen und dem luxuriösen Lebensstil, inklusive an der Gastronomie, Events und Kultur zu tun hat
• Sie sind dienstleistungsorientiert, flexibel und belastbar
• Sie verfügen über ein vorbildliches Verhalten in Übereinstimmung mit unseren Werten: Member Focussed, Trustworthy und Pioneering

Benefits

Was erwartet Sie?

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem lebhaften, internationalen Umfeld
• 5 Wochen Ferien
• Gute Pensionskasse
• Gute Sozialleistungen inklusive Sabbatical nach 5 Dienstjahren
• Attraktive Mitarbeiter-Rabatte
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen und internationalen Unternehmen
• Werden Sie Teil unseres globalen und dynamischen Teams, in dem Diversität im Mittelpunkt steht

Wer sind Wir?

Die Ten Group ist der globale Marktführer im Bereich Lifestyle- und Reise-Service. Seit 1998 bieten wir dank unserem personalisierten, erstklassigen und fachspezifischen Service weltweit renommierten Unternehmen die Möglichkeit, eine maximale Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erzielen. Heute arbeiten wir mit mehr als 50 globalen Unternehmen und bedienen aus 22 ausgewählten Standorten in den wichtigsten Finanzmetropolen weltweit Millionen von Kunden in über 52 Ländern.

Wer Sind Wir ? Wir sind die Ten Lifestyle Group - This is what we do!

Commitment to Diversity

Wir fördern unterschiedliche Philosophien, Kulturen und Erfahrungen. Wir schätzen Diversität und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds für unsere Mitarbeiter ein. Dieser Gedanke eint die Teams der TEN. Alle Aspekte unserer Beziehung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Kündigung, basieren auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und Geschäftsanforderungen.

"Ten arbeitet nur mit einer kleinen Liste bevorzugter Personalvermittler zusammen. Bitte beachten Sie, dass wir zur Zeit keine weiteren Personalvermittlungsagenturen akzeptieren."