En tant que Technicien.ne au sein de l'équipe IT support, vos principales missions sont :
Assurer le support informatique local :
- Dépannage des machines du parc informatique, PC bureautiques/instruments d’analyse, imprimantes standards et à étiquettes ;
- Prise en main des équipements et logiciels standards ;
- Participer à l'étude et à la mise en œuvre des actions permettant d'améliorer l'intégration, la formation et l'assistance des utilisateurs ;
Avoir la charge de l'installation et de la gestion du parc informatique et téléphonique :
- Effectuer l'installation et la configuration des équipements informatiques ;
- Déployer les mises à jour et les applications (via l’outil SCCM) ;
- Gérer les comptes et accès Active Directory ;
- Préparer des postes informatiques et téléphoniques ;
- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux ;
- Participer aux projets de déploiement ou de mises à jour du parc informatique sur les différents sites du groupe, déplacement à prévoir à travers la France ;
Assurer le suivi et la résolution des tickets de service :
- Prise en charge, résolution ou réorientation des requêtes et incidents en fonction du niveau d'expertise ;
- Assurer l'escalade du Service Desk L1 & L2 ;
- Travailler en coopération avec les équipes du groupe ;
- Documenter les étapes d’analyse et d’actions à la prise en charge des tickets afin de donner de la visibilité aux utilisateurs et aux équipes informatiques ;
Amélioration continue des processus et services :
- Rédiger des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (création et mises à jour) ;
- Assurer la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX...) ;
- Partager ses informations avec les autres membres de l'équipe Support IT local ;
Contribuer au développement de la transversalité :
- Dans le cadre de la continuité de service, peut être amené à assurer d'autres actions sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service ;
- Partager des connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices ;
Maintenir une veille technologique / Participation aux projets groupe/ Reportings
Qualifications
- Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Langues : français courant et anglais technique.
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation et des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l'architecture matérielle et des logiciels.
- Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs.
- Aptitudes à la coopérer et esprit d'équipe, fort sens des responsabilités.
- Capacité d'analyse et de synthèse, réactivité face aux problèmes.
Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.
Alors n’hésitez pas, postulez et rejoignez l'équipe !
