🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :
🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :
🎓 De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs expériences réussies en support, dans le monde du transport.
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Vous maîtrisez les langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL).
✔️ Vous maîtrisez également les logiciels bureautiques (suite Office).
✔️ Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et prendre en main / dépanner à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.
✔️ Idéalement, vous avez connaissance d’un NLU (idéalement Watson Assistant) et aussi d’un outil de ticketing (IWS de l’éditeur ISILOG ou Jira).
✔️ La connaissance d’ITIL V3 ainsi que la maitrise d’une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais) constitueront un plus.
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
- Des missions de longues durées
- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
- Prime d’intéressement
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟
Poste situé à Lyon
Salaire : 30-40K€/an
Référence : 240130_SupportN2-N3_69
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