Vous intégrerez l’équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.
🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes
🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client
🎓 De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs expériences réussies en support, dans le monde du transport.
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes
✔️ Vous maîtrisez les logiciels bureautiques (suite Office).
✔️ Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et prendre en main / dépanner à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.
✔️ Idéalement, vous avez connaissance d’un NLU (idéalement Watson Assistant) et aussi d’un outil de ticketing (IWS / Jira).
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
- Des missions de longues durées
- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
- Prime d’intéressement
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟
Mission située à Lyon
Salaire : 30K-38K€/an
