Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur de l’industrie automobile, nous recherchons un Technicien support IT-OT F/H afin de compléter nos équipes et assurer la coordination de l’assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT
Vos missions seront les suivantes :
- Être le point d’entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom)
- Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation)
- Assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel)
- Recueillir l’ensemble des demandes et réclamations
- Répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing
- Identifier la nature de la demande ou du problème et traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais
Compétences requises :
- Titulaire d'un Bac+3/4.
- Connaissance en réseaux et systèmes informatiques
- Connaissance dans l’administration des systèmes et des réseaux informatiques
- Connaissance des applications informatiques Emotors
- Notions en automatisme industrielle
- Curieux(se), organisé(e), ponctuel(le), rigoureux, autonome et force de proposition
