Technicien Support (H/F)

Entreprise du groupe NielsenIQ, A3Distrib est spécialisée dans la veille concurrentielle et stratégique sur les secteurs de la grande distribution et du e-Commerce. Nous recherchons, pour compléter nos équipes, un Technicien Support Logiciel H/F, rattaché au pôle Développement

Nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe jeune, bienveillante et passionnée !

Vos missions

• En excellent communiquant, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes afin de prendre en charge la gestion des incidents et leurs demandes. Vous les guidez dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers, ainsi que sur la résolution de leurs soucis de matériel (PC, écran, ...)
• Vous créez/suivez/relancez les tickets des incidents
• Vous qualifiez et essayez de résoudre les incidents de niveau 1. Vous transmettez les demandes complexes aux équipes dédiées. Au fur et à mesure de la montée en compétence, vous serez en mesure de prendre en main les incidents de niveau supérieur.
• Vous suivez l'avancement du traitement d'un incident et vous tenez les utilisateurs informés de l'avancement
• Vous faites des interventions ponctuelles en SQL sur les bases de données de production ; Vous avez de bonnes connaissances en SQL.
• Vous êtes également en charge de la création ou la suppression des comptes sur le système d’information, et de la configuration (via un outil) de certains livrables clients suivant les demandes

Votre profil

• Capacité à travailler en binôme et à rédiger des procédures claires et efficaces
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, et un bon esprit d'analyse
• Excellentes compétences relationnelles, esprit d'équipe, et aptitude à la pédagogie
• Curiosité, ouverture d'esprit, et une forte motivation pour apprendre et évoluer dans l'entreprise
• Des connaissances en SQL seraient un plus

Ce que nous offrons

2 jours de télétravail possible par semaine

Poste basé à Cholet

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion