Au sein du pôle Projets, vous avez pour mission de garantir l’utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de la plateforme e-commerce de Showroomprive.com au sens large, avec une forte concentration sur les différents outils Back-Office concernant la chaîne logistique. Ceci inclut notamment : le site, les outils de back-office (Extranet interne, …), les outils informatiques logistiques, la banque/monétique, l’application et le site mobile.
A ce titre, vous traitez l’ensemble des demandes de support technique de niveau 2, et ses missions englobent :
· La maintenance préventive et corrective : traiter les anomalies remontées, faire préciser le périmètre de l’anomalie, effectuer un premier diagnostic pour rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptée, puis suivre la correction du problème en interaction avec la DSI (développement et/ou infrastructure) et l’équipe projet, réaliser les tests associés, mettre en place ou coordonner la mise en place d’actions de contournement avec les équipes opérationnelles concernées (logistique, comptabilité, …). Des périodes d’astreintes sont à prévoir.
· La maintenance évolutive : traiter les demandes d’amélioration quotidiennes, s’assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de sa pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou dispatcher au sein de l’équipe projet pour qualification de la demande et le cas échéant à la DSI.
· L’assistance aux utilisateurs : traiter les demandes d’assistance diverses, assurer l’accompagnement des utilisateurs, répondre à leurs questions techniques, effectuer des interventions de paramétrage technique si nécessaire (paramétrages back-office par exemple).
Vous disposez au minimum d'un BAC +2 en Supply Chain ou univers informatique et justifiez d'un 1 an d'expérience. Idéalement, vous avez des connaissances techniques d’un WMS et connaissez l'environnement du support IT applicatif de niveau 2 à l’aide d’un outil de ticketing (diagnostics, résolution d’incident, traitement des bugs et tâches en collaboration avec la DSI)
Vous appréciez le travail en équipe et vous savez travailler de manière proactive et autonome.
Un bon niveau d'anglais écrit et oral est nécessaire sur ce poste.
Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI au sein de nos locaux à la Plaine Saint-Denis.
Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (place de parking, interprète de communication, etc.).
