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Technical Support Technologist elek. (m/w/d) Standort Beesten, Barleben, Frankenthal oder Ibbenbüren

Barleben, Germany

Ziel der Stelle

Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt? 

Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wir bieten:

  • Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Attraktives Vergütungspaket
  • Motivierendes Umfeld in einem starken Team
  • unbefristete Festansellung 

Aufgaben der Stelle: 

  • Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
  • Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
  • Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
  • Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
  • Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
  • Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
  • Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
  • Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
  • Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
  • Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
  • Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
  • Außendiensttätigkeiten (ca. 30%) zur Gewährleistung der Praxisnähe 

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung 

  • Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Elektroniker
  • Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen 
  • Proaktive Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent (intern & extern) zu vermitteln 
  • Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein Hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
  • Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Vollständiger Training-Record zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert, FTA, FTB, CT1, CT2)

 

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