Wie zijn wij?
Jenbacher Gas Engines GMBH, onderdeel van de INNIO groep, produceert in de fabriek in Jenbach (Tirol-Oostenrijk) gasmotoren, generatorsets, warmtekrachtkoppelingen en toebehoren voor energieopwekking en compressors. Stuk voor stuk dragen die bij aan een efficiëntere, goedkopere en duurzame energie opwekking op locatie. De vermogensrange van onze motoren gaat van 330 kW tot 10.000 kW, en dit op verschillende brandstoffen, waaronder aardgas, maar evengoed biogas, stortgas, mijngas, waterzuiveringsgas, waterstof en industriële afvalgassen. De installaties worden veelal ondersteund door onze serviceafdeling tijdens hun hele levensduur, zowel met bewaking en storingsanalyse vanop afstand, als met ondersteuning op locatie.
Wat doen wij precies?
Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en onze monteurs en geef jij technische ondersteuning aan de hand van remote analyses om het probleem binnen de afgesproken contractuele reactie tijden op te lossen of over te dragen aan onze Field Service afdeling als het probleem niet remote opgelost kan worden.
Wat ga jij doen?
Als Technical Support specialist ben je werkzaam in het Technical Support Helpdesk team en in het Technical Support Asset team.
In het Technical Support Helpdesk team neem je telefonisch klachten en storingen aan van klanten en registreert deze in ons Salesforce case management systeem, je behandelt ook de aangemaakte cases van je directe collega’s indien dit is gewenst. Aan de hand van de remote analyse, via ons geavanceerde myPlant systeem waarop alle motor data binnenkomt, kan jij de vragen van de klant beantwoorden en/ of de storing remote oplossen of de klant de juiste instructies geven waardoor deze het probleem zelf kan oplossen.
Tevens zal je myPlant Analytics- en proactieve meldingen vanuit MyPlant en mailbox analyseren om klant storingen te voorkomen. Je zal ook interne vragen van onze CSA- en
Field Service afdelingen behandelen. Mocht het probleem niet remote opgelost kunnen worden dan wordt dit overgedragen aan onze Field Service afdeling welke de monteurs aanstuurt, hierbij zal jij aangeven wat de vermoedelijke oorzaak van het probleem is. Indien nodig geef jij telefonische support aan onze monteurs op locatie, dit laatste gebeurt ook buiten kantoortijd wanneer wij de storingsdienst monteurs aansturen en onderdelen bestellen voor spoed reparaties.
In het Technical Support Asset team ben je werkzaam aan langlopende/structurele problemen (zowel op kantoor als gedeeltelijk in overleg mogelijk vanuit huis) waarbij we in samenwerking met onze fabriek in Jenbach en onze Field Service afdeling naar constructieve oplossingen zoeken om de prestaties van onze vloot betrouwbaar en naar een hoger niveau te brengen. Indien gewenst ga je met Fieldservice samen naar locatie om de problemen te analyseren en te documenteren. Zo kunnen we naderhand altijd terug kijken naar eerder geanalyseerde problemen en kunnen we de kennis overdragen naar andere afdelingen binnen onze organisatie.
Jij houdt je technische kennis op niveau door af en toe mee te draaien met de Field Service monteurs en door intensief overleg te hebben met collega’s om problemen remote op te lossen en/of betere support aan klant of Field Service monteur te verlenen.
Kortom een zeer uitdagende baan met veel afwisseling.
Wie ben jij?
Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden. O.a. CAO Metalektro (o.a. 27 vakantie- en 13 ADV dagen). Deelname in het PME pensioenfonds.
