Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.
Які стоять задачі:
- Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
- Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
- Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
- Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
- Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
- Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
- Глибоке розуміння наших продуктів.
Що шукаємо у кандидаті?
- Вміння знаходити підхід до людей;
- Критичне мислення;
- Знання теорії тестування;
- Досвід роботи с базами даних;
- Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року;
- Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)знання HTTP протоколу;
- Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);
- Вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості.
Чудово якщо у вас є:
- Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі;
- Технічна освіта;
- Kibana або Grafana (аналіз логів).
Ми пропонуємо:
- Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї;
- Можливість впливати на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач;
- Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
- Гнучкий графік в офісі;
- Медичне страхування.
