Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.
Які стоять задачі:
- Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
- Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії
- Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
- Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
- Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
- Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
- Глибоке розуміння наших продуктів
Що шукаємо у кандидаті?
- Вміння знаходити підхід до людей
- Критичне мислення
- Знання теорії тестування
- Досвід роботи с базами даних
- Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
- Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)знання HTTP протоколу
- Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
- Вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
Чудово якщо у вас є:
- Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі
- Технічна освіта
- Kibana або Grafana (аналіз логів)
Ми пропонуємо:
- Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї
- Можливість впливати на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач
- Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture
- Гнучкий графік в офісі
- Медичне страхування
Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.
