Contexte :
Dans le cadre de l'expansion de ses activités, Dailymotion cherche à renforcer son équipe de support client. En tant qu'Ingénieur Support Technique, votre objectif sera d'accompagner nos clients lors de leur intégration et de leur offrir un support continu tout au long de leur parcours chez Dailymotion en répondant à leurs questions techniques et sur les produits.
Vous travaillerez au sein de l'équipe Opérations et devrez vous synchroniser et vous coordonner avec différentes équipes internes (y compris les équipes Ventes, Produits, Contenu et Ingénierie) afin de résoudre les problèmes des clients ou de collecter des informations.
Votre expertise technique et votre expérience vous permettront de mentorer l'équipe, de les aider à élargir leurs connaissances techniques et de les guider dans l'amélioration du suivi des tickets les plus complexes.
Vos missions :
Sous la responsabilité du Directeur du Support Client, vous serez en charge des tâches suivantes :
Interagir avec les clients et les clients Pro pour traiter les demandes de support avancées et d'intégration dans le respect de nos SLA.
Enquêter, diagnostiquer et résoudre les demandes des clients à l'aide d'outils techniques (requêtes de bases de données, systèmes de logs, etc.) et identifier des solutions pour résoudre leurs problèmes.
Assurer le suivi des demandes, de leur réception jusqu'à leur résolution, et assister l'équipe dans le suivi des sujets techniques avancés.
Escalader les sujets en fonction de leur priorité technique et commerciale, et se synchroniser avec les parties prenantes des différentes équipes et niveaux.
Se tenir à jour des modifications et mises à jour du produit, participer au processus de gestion des changements et anticiper les problèmes potentiels.
Créer une nouvelle documentation interne (Base de Connaissances) et des documents destinés aux clients (Centre d'Aide) et améliorer ceux existants en collaboration avec les rédacteurs du Support.
Participer aux appels d'offres (RFP) et définir des solutions qui prennent en compte les compromis entre les besoins techniques, commerciaux et produits.
Vos expériences :
Au moins 2+ années d'expérience en tant que développeur ou 3+ années en tant que support technique avancé dans un environnement SaaS.
Expérience en résolution de problèmes dans un environnement SaaS avec la méthodologie Agile.
Expérience de travail avec des APIs.
Expérience professionnelle ou autodidacte et connaissances en HTML / CSS / JavaScript.
Expérience dans l'utilisation des logs pour le dépannage (Datadog, Kibana, etc.).
Capacité à apprendre et à améliorer continuellement vos compétences techniques.
À propos de vous :
Maîtrise courante de l'anglais et du français (parlé et écrit).
Investigateur, vous aimez résoudre des problèmes et enquêter sur des problèmes techniques.
Mentor, vous aimez passer du temps avec les gens pour leur expliquer des processus ou des sujets techniques.
Communicant, vous êtes à l'aise pour résumer, documenter ou expliquer des situations complexes et synchroniser différentes personnes avec des compétences variées.
Orienté service, vous aimez aider les gens et les guider pour résoudre un problème.
Esprit d'équipe, vous êtes à l'aise pour vous synchroniser avec de nombreuses personnes et pensez toujours en tant qu'équipe.
Sang-froid, vous êtes capable de rester calme et de prendre des décisions évolutives, parfois dans des situations urgentes.
Informations supplémentaires :
Lieu : Paris (France) / Full remote depuis la France
Date de début : Selon disponibilité
Type de contrat : CDI
🔍Vous souhaitez en savoir plus sur nous :
Dailymotion est fier d'être un acteur promouvant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion : votre rôle est clé pour nous aider à construire une communauté plus inclusive.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous encourageons activement tout le monde à postuler.
Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité ou si vous avez besoin d'aménagements pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer par avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Pour les bureaux en France :
🏡Hybrid Work Framework (4 types de travail à distance : Full office /Flex office (1/2 jours à distance) / Flex remote (1/2 jours au bureau) / Full remote + possibilité de travailler 3 mois à l'étranger).
💰 Plan d'épargne Vivendi
🍼 Congé de paternité ou congé coparental prolongé
🕶️ Culture de l'employé vivante (événements / formations / fêtes / toutes les mains / tradition Dailymotion...)
🚀 Soutien au développement de carrière (formation / mobilité interne / cycle de rémunération / évaluation à 360°...)
🏥 Chèques santé et services à la personne haut de gamme (CESU)
⛱️ Congés payés - RTT et plan d'épargne temps (CET)
✅ Chèques-repas - Remboursement des transports en commun et des vélos
🎡 Comité économique et social européen (abonnement sportif/chèques cinéma/chèques cadeaux/réduction)
⚽Abonnement fitness grâce à notre partenariat avec Gimlyb
