Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.
Вакансія охоплює глибокі знання хардвер і софтвер продуктів компанії. Вміння швидко визначати першопричину блокерів для кінцевих споживачів. Пошук проблематики по внутрішніх ресурсах. Комунікацію з внутрішніми відділами R&D. Обробка запитів від L1, заведення баг-репортів.
Які стоять задачі:
- Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
- оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
- обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
- аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
- участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
- створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
- глибоке розуміння наших продуктів.
Що шукаємо у кандидаті?
- Вміння знаходити підхід до людей;
- критичне мислення;
- знання теорії тестування;
- досвід роботи с базами даних;
- досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року;
- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML);
- знання HTTP протоколу;
- досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);
- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості.
Чудово якщо у вас є:
- Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі;
- технічна освіта;
- Kibana або Grafana (аналіз логів).
Пропонуємо:
- Гнучкий графік роботи в офісі (Київ);
- можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
- роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
- конкурентну заробітну плату;
- медичне страхування;
- корпоративну англійську мову;
- компенсацію профільного навчання;
- можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.
Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.
Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.
