JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。
Introduction
Circulate all forms of value to unleash the potential in all people
"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential.For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari's Culture Doc.
Equal Opportunity Hiring
Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value.
We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background.
For more details, please read our I&D Statement.
Team’s Mission / Work Responsibilities
The CS Product team is responsible for providing exceptional customer service that exceeds our customers' expectations, by delivering unique and timely support that addresses their needs with empathy and professionalism.
To achieve our mission, we develop and maintain an efficient and user-friendly platform for our Customer Service team, enabling them to provide exceptional support and assistance to our customers. We strive to continuously innovate and iterate on our tools and solutions to drive customer satisfaction, resolution speed, and Customer Service team efficiency. Through collaboration and constant improvement, our team is dedicated to optimizing the customer service experience and ensuring that our customers receive the best support possible.
(Learn more about Mercari’s mission and values here.)
Specific work responsibilities include the following:
- Leading the product lifecycle from ideation through technical development to launch, including defining product roadmap, setting milestones, driving deliverables, and considering stakeholder feedback.
- Collaborating with different cross-functional teams to align product vision, ensuring the product meets both user and business goals.
- Establishing, monitoring, and measuring product success using various key technical metrics and analytics.
- Identifying, documenting, and communicating technical product requirements and specifications to the engineering department.
- Responding promptly to any technical issues encountered after product launch and working towards their resolution.
- Managing stakeholders communication effectively, keeping them updated about progress, seeking necessary approvals, and addressing queries in a timely and concise manner.
- Ensuring the alignment of product developments with company mission, goals , and objectives.
- Prioritizing product features backlog to ensure focus on delivering maximum business value is maintained.
- Guiding the Agile Team by creating and maintaining groomed backlog, collecting the voice of the internal customer, and endorsing an interactive and incremental delivery mentality.
- Advocating for high standards of user experience, maintaining a deep understanding of platform use cases and regularly visiting internal customers to observe usage behaviors.
- Ensuring compliance with all legal, regulatory and organizational standards and requirements.
Unique and Bold Challenges
We work together to create a marketplace that circulates all forms of value, but the road leading to this goal is by no means easy.
In order for us to take on completely unique challenges and create disruptive innovation, each individual takes ownership of team work and makes use of their expertise so that the team can create the best product possible.
Our actions for achieving these goals are based on Mercari's three values: Go Bold, All for One, and Be a Pro.
The Mercari marketplace app has been downloaded by millions of users, and each individual user utilizes the service in their own particular way. However, we still have a ways to go to achieve our mission of “circulate all forms of value to unleash the potential in all people.” This is why we are constantly challenging ourselves with the latest innovations, which allows us to grow as a company.
In this environment, the Technical Product Manager position requires not only engineering skills and knowledge, but also the ability to identify interesting “seeds” from trends and user needs and harvest the business opportunities that they yield.
In the CS Product team, we are driven by the mission to provide the best platform and tools for our Customer Service team to support our valued customers. We understand that achieving this goal involves facing unique challenges and continuously striving for disruptive innovation. Each member of our team takes ownership of their work, leveraging their expertise to contribute to the creation of exceptional products.
If you are interested in changing the world through the planning and implementation of bold ideas by teaming up with the diverse members who work at Mercari, then this is the role for you!
Required Qualifications
- Shared belief in the mission and values of Mercari Group and its various companies
- Six or more years of experience working as a technical product manager for internet/smartphone-related products (or similar experience)
- Experience in software development as engineer and working with engineers, test engineers, infrastructure teams, designers, etc. to create a service
- Experience creating specifications for engineers/test engineers
- Leadership and communication skills that can motivate and empower others
- Skill in leveraging data to make decisions
- Passion for the product
- A BS in Computer Science, Engineering, or equivalent.
Preferred Qualifications
- Fundamental knowledge of engineering (programming, databases, microservices, infrastructure, AI, etc.)
- Experience with Agile development; understanding of the software development cycle (SDLC)
- Experience with customer journey maps, UX design, information design, etc. to design and develop products with a focus on the users
- Experience contributing prominently to the achievement of KPI goals
- Knowledge and experience related to Customer Service tools (data analysis, KPI measurement, etc.)
- Experience with BPR (Business Process Re-engineering) or SI (System integration) consultant.
Screening Criteria
- We may ask you to talk about a time in your career when you demonstrated leadership improving efficiency of Customer service tools or any other tool used by intel users.
- We may ask you to pitch an idea for how you would grow Mercari’s services.
- We may conduct your interview in English, regardless of your language ability. While we do not require flawless speaking ability, we will be checking to see how willing you are to engage in the conversation.
(See this page for details.)
Language Requirements
- Japanese: Proficient (CEFR - C1) required
- English: Independent (CEFR - B2) preferred
Check here for more information about CEFR.
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Working Conditions
Employment Status
Full-time
- Probationary period: First 3 months after joining the company. (During this period your contract conditions will be the same as that of a permanent employee.)
Office
Roppongi
- Smoking is prohibited within our offices
- Mercari has introduced a work style policy called “Your Choice.” Each member is free to choose whether they want to work in the office or work fully remote. *Exceptions made for certain kinds of work.
Work Hours
- Full flextime (no “core time” or “flex time”)
*Does not apply to all positions
Holidays
- Two days off per week (as well as national holidays, New Year's break, etc.)
- Paid leave, congratulatory and bereavement leave, relax days, sick leave
Salary
- Annual salary paid in 12 monthly installments (including fixed overtime allowance)
- Based on skills, experience, and abilities
- Reviewed twice a year
Benefits
- Complete health and social insurance
- Incentive program
- Support systems, including those that benefit the employee’s family members
*See this page for details.
Support
Media
Corporate Sites
Owned Media
はじめに
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくはI&D statementをご覧ください。
募集要項
チームのミッション / 業務内容
CSプロダクトチームは、お客さまのニーズに共感とプロフェッショナリズムをもって対応し、独自性と適時性のあるサポートを通じて、お客さまの期待を上回るような優れたカスタマーサービスを提供する責任を担っています。
ミッションの実現に向けて、社内のカスタマーサービスチーム向けに、効率的で使い勝手の良いプラットフォームの開発・保守を提供することで、お客さまに最高のサポートとサービスをお届けできるように支えています。常にツールやソリューションの革新や改善に努め、顧客満足度の向上や、解決までに要する時間の短縮、そしてカスタマーサービスチームの業務効率化を追求しています。またステークホルダーとの協業や継続的なプロダクト改善を行いながら、カスタマーサービスにおける顧客体験の最適化とこれ以上にない最高のお客さまサポートを実現することに注力しています。
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
具体的な業務内容は下記です。
- プロダクトロードマップの定義、マイルストーンの設定、成果物の創出や関係者からのフィードバックの検討など、アイディエーションから技術開発、ローンチに至るまでのプロダクトライフサイクルをリード
- 他の部門横断チームと連携しながらプロダクトビジョンの認識を揃え、プロダクトがユーザーとビジネス双方の目的を達成することを担保
- 様々な技術指標や分析を用いてプロダクトを成功させ、モニタリングおよび測定を実施
- プロダクトの技術的要件や仕様を特定、ドキュメント化し、エンジニアリング部門とのコミュニケーションを担当
- プロダクトローンチ後に発生する技術的課題に迅速に対応し、解決を導く
- 関係者とのコミュニケーションを効果的に担い、進捗報告や必要な承認の取得および質問への対応をタイムリーかつ簡潔に推進
- プロダクト開発と、会社のミッションやゴール・目的との整合性の担保
- プロダクト機能におけるバックログの優先順位付けを行い、ビジネス価値の最大化に注力できる状態の維持
- 整理されたバックログの作成および維持や社内ユーザーからのフィードバックの集約を行い、インタラクティブかつインクリメンタルな開発マインドを支持することでアジャイルチームを牽引
- 高いスタンダードのユーザーエクスペリエンスを目指し、プラットフォームのユースケースを深く理解するとともに定期的に社内ユーザーの使用状況を観察
- 法規制、社内規程や組織における基準・要件に対するコンプライアンスの遵守
ユニークなチャレンジ
私たちは世界的なマーケットプレイスを創ることを目指していますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないような破壊的なイノベーションを起こすため、各自がオーナーシップを持ち、専門スキルを発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。これを達成するために私たちは「Go Bold（大胆にやろう）」「All for One（全ては成功のために）」「Be a Pro（プロフェッショナルであれ）」の3つのバリュー（行動指針）をもとに行動しています。
フリマアプリ「メルカリ」は多くのお客さまにダウンロードされ、使い方も多様化しています。それと同時に、Web版を利用するお客さまも増え続けており、「フリマアプリ」から「フリマサービス」へと進化を遂げていくためには、常に多くのチャレンジをしていく必要があります。
その中でテクニカルプロダクトマネージャー職として求められるのは、エンジニアリングに関する能力や知識のほか、トレンドやお客さまのニーズなどから「おもしろい！」の種を見つけてビジネスに変える企画力などがあります。
CSプロダクトチームでは、カスタマーサービスチームが大切なお客さまを支援するための最高のプラットフォームとツールを提供するというミッションを掲げています。お客さまからのお問い合わせおよび新しいサービス追加に対応できるよう、効率的な機能拡張やセキュリティ対策とリスク軽減などシームレスなユーザーエクスペリエンスのバランスの担保、データとアナリティクスを活用してプロダクトの意思決定を促進し、カスタマーサポートの生産性を高めていくといった課題を、AIのような新技術を活用し、破壊的創造をもたらすイノベーションに向き合い続けることが必要だと認識しています。私たちのチームでは、各メンバーがそれぞれの業務にオーナーシップを持ち、専門的スキルを活かしながら、他にはないプロダクトを生み出すことに貢献しています。
メルカリで働く多様なメンバーとともに、大胆なアイデアの企画立案や実行を通して、ぜひ一緒に世界の価値観を変えるチャレンジをしませんか？
必須条件
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 6年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験
- エンジニアとしてソフトウェア開発に携わり、エンジニア、テストエンジニア、インフラチーム、デザイナーなどと協力してサービスを作り上げた経験
- 周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル
- データを用いた意思決定経験
- プロダクトへの情熱
- コンピューター サイエンス、エンジニアリング、または同等の学士号
歓迎条件
- プログラミング・DB・Microservices・インフラ・AIといったエンジニアリングに関する基礎知識
- アジャイル開発の経験、ソフトウェア開発ライフサイクル(（SDLC)）の理解
- カスタマージャーニーマップ、UXデザイン、情報設計などを行い、顧客視点に立ったプロダクトの設計、開発をした経験
- 大胆に手数をうち、サービスのKPIを圧倒的に伸ばした経験
- カスタマーサービスツールに関連した知識や経験（データ分析・KPI測定など）
- BPR(（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）またはSI（システムインテグレーション）コンサルタントとの経験
選考のポイント
- これまでのキャリアの中で、CSツールあるいはその他インテリジェンスを活用するユーザー向けツールの効率性の改善に向けて、リーダーシップを発揮した経験についてお聞きする場合があります。
- メルカリプロダクトについて、あなたならどのようにサービスをグロースさせるかご提案をしていただくことがあります。
- 語学力を問わず英語面接を行わせていただくことがあります。スムーズにお話いただく必要はありませんが、積極的に会話する姿勢を確認させていただきます。
※詳しくはこちらのページをご覧ください。
語学力
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
- 英語：Independent (CEFR - B2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
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雇用条件
雇用形態
正社員
オフィス
六本木
- 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
- メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く
勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。
休日・休暇
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
- 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave
給与
- 月給制（固定残業代含む）
- スキル・経験・能力に応じて決定いたします
- 毎年2回見直し
ベネフィット
- 各種社会保険完備
- インセンティブ制度
- 社員の家族を含めた支援制度
※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。
サポート
- リロケーションサポート
- 言語学習のサポート
- 翻訳と通訳のサポート
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