Ben jij klaar om de wereld van duurzame verwarming te betreden? Quatt is op zoek naar een enthousiaste Teamlead Technische Klantenservice, die verantwoordelijk is voor het coördineren en leiden van de technische klantenservice afdeling.
Bij Quatt zijn we gespecialiseerd in hybride warmtepompsystemen die niet alleen duurzaam en energie-efficiënt zijn, maar ook bijdragen aan het bestrijden van klimaatverandering. Als Teamlead Technische Klantenservice speel je een essentiële rol in het waarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid en het behalen van operationele doelstellingen.
Wat je gaat doen:
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze technische klantenservice medewerkers en je hebt daarbij een aantal kerntaken;
- Leiden, motiveren en ontwikkelen van een team van technische klantenservicemedewerkers;
- Het bieden van coaching, training en begeleiding aan teamleden, om hun technische klanten(service) vaardigheden te verbeteren;
- Met regelmaat voeren van prestatiegesprekken en het bieden van constructieve feedback om de individuele groei en ontwikkeling te bevorderen;
- Het definiëren, bijhouden en analyseren van Key Performance Indicators (KPI's) zoals responstijden, oplossingspercentages, klanttevredenheidsscores en escalatiepercentages;
- Het ontwikkelen van doelstellingen en targets voor zowel het team als de individuele teamleden;
- Identificeren van inefficiënties en knelpunten in de klantenservice processen- en procedures:
- Ontwikkelen- en implementeren van verbeteringsinitiatieven om de operationele efficiëntie te verhogen.Denk aan procesautomatisering, standaardisatie van procedures en optimalisatie van workflows;
- Opstellen van periodieke rapporten en analyses over de prestaties van de technische klantenservice. Inclusief de trends, successen en verbeterpunten;
- Het presenteren van bevindingen aan het management en het team, om inzicht te verschaffen en discussies te stimuleren over mogelijke verbeteringen;
- Fungeren als een laatste escalatieniveau voor complexe klantenvragen- en problemen;
- Het bieden van een snelle en bevredigende oplossing voor onze klanten.
