- organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
- ustalanie grafików zespołu,
- prowadzenie warsztatów, szkoleń,
- przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych pracowników,
- rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen Klientów,
- tworzenie raportów i zestawień,
- budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
- opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
- prowadzenie projektów i wdrożeń,
- nadzór nad realizacją zadań w wyznaczonych terminach i poziomem jakościowym,
- nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
- nadzór nad kosztami i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
- optymalizacja i automatyzacja procesów, mające na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla Firmy oraz Klientów,
- inne czynności wskazane w procedurach wewnętrznych lub zlecone przez przełożonego.
Requirements
- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
- Wysokie zdolności organizacyjne, samodzielność wykonywania obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
- Umiejętność pracy z projektami, nastawienie na optymalizacje w procesach oraz kosztowe,
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego i rozwijającego się otoczenia,
- Zorientowanie na pracę zespołową i wspólny wynik,
- Umiejętność pracy z KPI i SLA, mocne nastawienie do pracy na danych i wynikach,
- Umiejętność pracy narzędziami MS Office, w tym głównie Excel,
- Startup mindset,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B2) ,
- Umiejętność obsługi programów Slack, Miro, Monday - mile widziane.
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
- Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
- 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
- Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
- Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
- Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
- Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.
Co nie jest cool:
- Ignorowanie problemów.
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
- Przeciwstawianie się zmianie
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefits
- Praca hybrydowa - częściowo w naszym biurze w Warszawie, częściowo zdalnie z domu,
- Praca pełnoetatowa, umowa B2B lub umowa zlecenie (6 000 - 9 000 zł)
- Pakiet medyczny,
- Dofinansowanie karty multisport,,
- Szansa na rozwój wewnątrz organizacji (mocno stawiamy na rozwój naszych pracowników w strukturach firmy),
- Otwarta i przyjazna atmosfera, nowoczesna kultura organizacyjna,
- Elastyczny grafik (możliwość pracy zdalnej)
