Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Twoje zadanie:
- Szukamy ambitnej osoby na stanowisko Call center Team Leader, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołem call center (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna optymalizację procesów w podległym obszarze.
- Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.
- Obowiązki:
- organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
- ustalanie grafików zespołu,
- prowadzenie warsztatów, szkoleń,
- przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych pracowników,
- rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen Klientów,
- tworzenie raportów i zestawień,
- budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
- opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
- prowadzenie projektów i wdrożeń,
- nadzór nad realizacją zadań w wyznaczonych terminach i poziomem jakościowym,
- nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
- nadzór nad kosztami i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
- optymalizacja i automatyzacja procesów, mające na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla Firmy oraz Klientów,
- aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników;
- wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;
Requirements
- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
- Wysokie zdolności organizacyjne, samodzielność wykonywania obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
- Umiejętność pracy z projektami, nastawienie na optymalizacje w procesach oraz kosztowe,
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego i rozwijającego się otoczenia,
- Zorientowanie na pracę zespołową i wspólny wynik,
- Umiejętność pracy z KPI i SLA, mocne nastawienie do pracy na danych i wynikach,
- Umiejętność pracy narzędziami MS Office, w tym głównie Excel,
- Startup mindset,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B2) ,
- Umiejętność obsługi programów Slack, Miro, Monday - mile widziane.
- Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
- Skuteczność i przewidywanie
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
- Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
- 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
- Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
- Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
- Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
- Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.
Co nie jest cool:
- Ignorowanie problemów.
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
- Przeciwstawianie się zmianie
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefits
- Wynagrodzenie 7 000 - 10 000 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
- Pakiet Medyczny
- Multisport
- Elastyczny grafik (możliwość pracy zdalnej)
