Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Jako Team Leader zespołu ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.
Szukamy osoby:
- z doświadczeniem w rekrutacji lub znającej specyfikę branży medycznej,
- z doskonałą umiejętnością organizacji pracy własnej oraz zarządzania czasem,
- kontaktowej, potrafiącej nawiązywać pozytywne i długotrwałe relacje,
- empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej.
Jakie będą Twoje obowiązki?
- organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
- ustalanie harmonogramów pracy konsultantów,
- prowadzenie warsztatów i szkoleń (aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników),
- wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów,
- rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów,
- tworzenie raportów i zestawień,
- budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
- opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
- nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
- szukanie i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
- optymalizacje i automatyzacje procesów, mające na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości obsługi,
- przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych.
Requirements
Czego oczekujemy od kandydatów?
- minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
- wysokich zdolności organizacyjnych, samodzielności w wykonywaniu obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
- doświadczenia w optymalizacji procesów i automatyzacji
- umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
- pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
- dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
- Startup mindset'u,
- znajomości języka angielskiego na poziomie minimum średniozaawansowanym (B2).
Nasze wartości
- Organizational "YES": Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości.
- 5x why, first principles: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań.
- Data-driven: Wspieramy decyzje rzetelnymi danymi i analizami. Zawsze weryfikujemy informacje u źródła - nie przyjmujemy założeń bez sprawdzenia faktów i danych.
- Startup mindset: Cenimy szybkie działanie i eksperymentowanie poprzez prototypy.
- Getting things done as an A-player: Koncentrujemy się na realnych efektach i wspólnie świętujemy sukcesy. Nie tolerujemy zaniedbań i nie popełniamy błędów wynikających z niedbalstwa.
- Transparency: Stawiamy na radykalnie szczerą komunikację w duchu "radical candor" - feedback jest bezpośredni, konstruktywny i natychmiastowy. Mówimy otwarcie co działa, a co wymaga poprawy.
- Sense of urgency: Działamy sprawnie i efektywnie, dążąc do szybkiej realizacji celów.
- Accountability: Nie chowamy głowy w piasek - otwarcie przyznajemy gdy coś nie działa i bierzemy odpowiedzialność za wprowadzanie niezbędnych zmian.
Co nie wpisuje się w naszą kulturę pracy
- Ignorowanie problemów.
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja: Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
- Przeciwstawianie się zmianie
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
- Odkładanie zadań na później
- Ignorowanie problemów
- Popełnianie błędów wynikających z zaniedbania
Dołącz do nas
Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.
Benefits
- Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 11 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
- Możliwość pracy hybrydowej/zdalnej
- Prywatną opiekę medyczną
- Wsparcie w rozwoju zawodowym
- Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie
