מהות התפקיד הוא ניהול משמרות של נציגי שירות לקוחות תוך מענה לצרכי הנציגים מבחינה מקצועית ואישית
מטרת התפקיד היא שיפור ובקרת חווית הלקוח ע״י ניהול זמינות ותפוקות הנציגים והגעה ליעדי שירות, תוך ניהול צוות במהלך המשמרת
במסגרת התפקיד: ניהול תפוקות עובדים במשמרת, ישיבות צוות,
נסיון קודם בשירות לקוחות (מעל שנתיים ניסיון כנציג/ נציג בכיר/ אחראי משמרת)
אחריות אישית ונכונות ולהימדד על ביצועים
יכולות להניע אנשים ליעדים
יכולת לתת משוב בונה לנציגים
יכולת קבלת החלטת תחת לחץ
ניסיון קודם בתפקיד ניהולי- יתרון
זמינות ל- 4 / 5 משמרות בשבוע:
2 משמרות במהלך הסופ״שׁ (בין חמישי ערב-שבת ערב)
ועוד 2 או 3 משמרות במהלך השבוע (משמרות יום / ערב)
שעות פעילות : 8:00-2:00
שעות משמרות פרפורמנס:
בוקר: 10:00-17:00 / 08:00-16:00
אמצע: 17:00-00:00/ 15:30-22:00
ערב: 19:00-01:00/02:00
