La/El especialista de soporte se encargará de tomar chats de nuestros clientes directos para apoyarles a resolver sus dudas y solicitudes así como dar seguimiento a tickets internos y externos.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto a nuestro desarrolladores
- Responder y dar soporte a consultas por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
- Brindar asistencia técnica y solucionar problemas relacionados con el uso de nuestros productos a los especialistas y doctores.
- Dar seguimiento oportuno a los reportes globales para asegurar que la comunicación se lleve a cabo de la manera adecuada
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo para mejorar tiempos de respuesta
- Mantener y actualizar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
- Garantizar la auditoria, ejecución y seguimiento a procesos ligados a soporte, asegurando su cumplimiento
- Realizar en tiempo y forma la correcta asignación o retiro de permisos en las diferentes plataformas habilitadas para la operación en general
- Experiencia de al menos 2 años en Tech support por chat y telefónico
- Seguimiento y resolución de Tickets internos y externos
- Experiencia en manejo de clientes vía chat
- Experiencia en escalaciones y trouble shooting
- Uso de Jira, G Suite, Slack
- Uso de CRM: Sales Force y/o HubSpot preferentemente
- Ingles conversacional / Avanzado
- Vivir en Bogotá (esquema de trabajo hibrido)
Te ofrecemos:
- Salario básico de 3.000.000 COP al mes
- Prestaciones de Ley
- Día de cumpleaños compensatorio
- Trabajo en modalidad híbrida
- Bonos de alimentación people pass
- Medicina pre-pagada al Sexto mes
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataformas de educación continua y descuentos con empresas
