Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj web stranici!
Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom.
What you’ll be doing:
- rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
- brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
- obrada i rješavanje recenzija korisnika
- nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
- održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
- rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)
Your profile:
- imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
- upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
- imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
- ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
- dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka
- donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
- razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva
- jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
- imaš minimalno srednju stručnu spremu
- ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
- svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti
What’s in it for you:
- početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1129 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
- naknada za prehranu
- naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
- 5-dnevni radni tjedan
- minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
- 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana
- mogućnost korištenja Multisport programa
- 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
- ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
- program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
- strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
- edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
- 4 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
- besplatno voće i topli napitci u uredu
- dog friendly ured
- timska druženja
- ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje
Working hours:
Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.
Location:
- Rad iz ureda u Zagrebu, na adresi Kuzminečka ulica 10A
- Rad iz ureda u Splitu, na adresi Cvite Fiskovica 4
What to expect from onboarding?
Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 3 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.
Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku.
Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.
Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na [email protected]
