PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱
- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration 🚀
- Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗
- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.) 🎉
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :
- Le pôle Mid-Market : Entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
- Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion
En tant que Strategic Customer Success Manager, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay !
Tu seras à la tête d’un portefeuille de clients stratégiques Grands Comptes. Ton but sera d’une part, d’assurer le lancement, l’engagement, et l’accompagnement de nouveaux utilisateurs, et d’autre part, de travailler sur des stratégies d’expansion au sein de ces comptes clés.
Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS 💪
Gérer un portefeuille de clients stratégiques
- Construire une relation de confiance.
- Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
- Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
- Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
- Piloter ce portefeuille via notre CRM (Salesforce) et anticiper les risques de churn.
Développer une stratégie d’expansion
- Nouer et développer des relations de confiance avec nos champions.
- Trouver des moyens d’animer des communautés d’utilisateurs et de faire grandir le compte.
- Travailler en étroite collaboration avec nos AE sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, masterclass, mapping, webinars, …).
Optimiser l'offre d'accompagnement
- Aider à la création vidéo pour les clients.
- Améliorer les processus de suivi des clients existants.
- Organiser des webinars et des événements pour former nos clients.
Créer du contenu
- Rédiger des articles à destination de notre FAQ.
- Créer des vidéos inspirantes !
- Participer à la rédaction de notre newsletter.
Travailler en collaboration avec les équipes Tech & Produit
- Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
- Travailler avec l'équipe Motion à l'identification de nouveaux écrans qui aideront à la création de vidéos de nos clients.
TES COMPÉTENCES 🎯
- Entre 3 et 5 ans d'expérience en tant que CSM / KAM/ Account Manager sur des Comptes Stratégiques.
- Expérience dans le B2B sur des Grands Comptes indispensable.
- Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 - C2).
- Une expérience en start-up serait un plus !
À PROPOS DE TOI ❤️
- Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼
NOS VALEURS
- Créatifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.
- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.
- Unis : Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.
- Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.
- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.
DIVERSITÉ & INCLUSION
Chez PlayPlay, nous nous engageons à promouvoir un environnement où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une équipe diverse, équitable et inclusive, où chacun se sent le bienvenu.
En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.
