A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
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Au sein de la division Stations, le département Stations France est en charge de l’exploitation des gares desservies par Eurostar en France, dont les terminaux transmanche de Paris Nord et Lille Europe. Le département supervise l’assemblage des ressources du produit train, les départs des trains, la gestion des flux et l’expérience client grâce à des équipes opérationnelles en charge de délivrer le service attendu par Eurostar Group.
En tant que Station Controller Channel Route, vous serez en position pré check-in pour piloter l’accueil et l’orientation des clients ainsi que la prise en charge des situations particulières. Vous piloterez la fluidité des contrôles des autorités ainsi que l’accueil et le confort des clients en salle d’embarquement.
Dans l’ensemble du Terminal transmanche, vous chercherez des solutions positives aux solutions conflictuelles, mobiliserez les agents d’escale et de vente et coordonnerez les autres intervenants du Terminal (agents de sécurité, autorités, bagages enregistrés, assistances) en relais du Hub Officer.
Le poste est basé à Paris Gare du Nord.
Usage interne
Poste Grade C EIL, basé PNO
Requirements
Nous cherchons quelqu’un pour…
- Jouer un rôle d’ambassadeur de l’entreprise et de rôle model en étant notamment exemplaire dans les attitudes de service pour insuffler une dynamique d’équipe au quotidien
- Être capable d’effectuer les missions associées à chaque poste d’agent vente / accueil afin de les appuyer ou de renforcer leur action
- Appuyer et encadrer les agents du Terminal en étant garant de la bonne application des procédures et faisant respecter la tenue des postes
- Planifier à j-1 et adapter au cours de son service l’organisation du travail des agents d’escale et vente prévus en les répartissant différemment sur les différents postes à couvrir, en fonction des informations dont il dispose (flux attendus, entretiens/réunions/formations prévues, groupes, …)
- Gérer les litiges / conflits en trouvant une solution adaptée à chacun des clients, si nécessaire en décidant la prise en charge spécifique de clients ou la mise en œuvre de mesures de compensation, le cas échéant avec l’aide du Hub Officer
- S’assurer de la bonne diffusion de l’information auprès des clients
- Assurer les relations et les prises de décision avec les autorités et les différents prestataires en relais du Hub Officer
- Animer les briefings, seul ou avec le Hub Officer
- Gérer pro-activement les accidents et agressions du personnel et des clients
- Rédiger et envoyer l’avis immédiat en cas d’accident du travail ou de trajet, en indiquant le plus d’éléments possibles permettant aux hiérarchiques de réaliser l’analyse a posteriori avec leur agent, et en rappelant à l’agent la consistance du dossier à constituer et ses responsabilités.
- Gérer les conflits du personnel et relayer pro-activement toute observation de comportement inadapté au hiérarchique
- Sensibiliser les équipes sur le risque de sûreté et de sécurité
- Coordonner ses activités avec le reste de l’équipe : relayer le Hub Officer dans le Terminal, soutenir le chef d’équipe dans la mise en place et l’animation des événements, s’assurer de la bonne diffusion de l’information auprès des équipes et parties annexes de l’activité (prestataires, …)
- Assurer la bonne gestion des flux et des situations perturbées en position pré check-in : organiser le bas de la mezzanine lors d’une évacuation, s’assurer du bon fonctionnement des outils de distribution et des installations (SST, gates, …), veiller à la présence de l’agent de sécurité sur la mezzanine, gérer les objets trouvés, effectuer le suivi et le reporting dans les espaces de vente, contrôler les documents d’identité des chiens d’assistance
- Assurer la bonne gestion des flux et des situations perturbées en position post check-in : organiser l’avitaillement, veiller à la fluidité en zone de contrôle, constater et reporter au station controller pré check-in la bonne application des procédures à l’enregistrement (assistance, portage, chien d’assistance, …), venir en appui des portes d’embarquement, gérer l’évacuation dans sa zone et la mise en place des autorités lors de la reprise, assurer l’accueil sur le quai lors de retards aux arrivées, gérer le réassort de la boîte Disruptions, veiller au bon fonctionnement des installations, travailler en partenariat avec les agents de sécurité de l’entrée de service, être l’interlocuteur privilégié du salon
- Remplir le rapport journalier d’exploitation
- Réaliser des fiches de dysfonctionnement en cas d’écart de la part d’un prestataire de la gare
Vous avez...
- Une solide expérience en management opérationnel
- Une excellente connaissance de l'environnement du transport de personnes (secteur ferroviaire de préférence mais cela peut aussi être du secteur de l'aérien ou des transports collectifs type RATP)
- Un sens aigu du service à la clientèle
- Une très bonne organisation et faîte preuve de pro activité
Benefits
- Un salaire d'entrée de 32308,55€ brut annuel + éléments variables
- Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
- Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
- De nombreux autres avantages et réductions
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'étatmatrimonial ou de la grossesse.
