Job description
Équipe : B2C (Business-to-Consumer) - Développement de Nouvelles Applications
Tes responsabilités au quotidien
Dans le cadre du lancement d'une nouvelle application en France, Allemagne et au Royaume-Uni, le stagiaire sera un membre clé de l'équipe B2C. Les principales missions du stagiaire seront :
- Support Utilisateurs :
- Répondre aux demandes et questions des utilisateurs via différents canaux (email, chat).
- Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Documenter les interactions avec les utilisateurs et assurer le suivi des demandes.
- Gestion des Bugs :
- Identifier et analyser les bugs signalés par les utilisateurs.
- Remonter les bugs courants et critiques à l'équipe produit pour une résolution rapide.
- Collaborer avec l'équipe produit pour tester les corrections apportées et vérifier leur efficacité.
- Amélioration Continue :
- Proposer des améliorations basées sur les retours utilisateurs pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Participer à des sessions de brainstorming avec l'équipe pour le développement de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration des processus existants.
Requirements
Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste):
Hard Skills :
- Excellente maîtrise de l'anglais, du français et de l'allemand (écrit et oral).
- Connaissance des outils de support client (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Compétences de base en diagnostic et résolution de problèmes.
- Capacité à documenter et suivre les problèmes techniques de manière claire et structurée.
Soft Skills :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
- Sens du service client et capacité à rester calme sous pression.
- Esprit analytique et rigoureux.
- Proactivité et sens de l'initiative pour améliorer les processus.
Compétences bonus :
- Motivation et volonté d'apprendre.
- Expérience préalable dans un rôle de support utilisateur est un plus.
- Connaissance de base en développement d'applications mobiles.
- Intérêt pour les nouvelles technologies et l'innovation.
Ladies Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous ! Si notre raison d’être vous parle, postulez !
Self made data lovers Les diplômes c’est bien, les skills c’est mieux et l’expérience t’en donne. Aucun diplôme n’est requis chez nous, ce sont les compétences et l’énergie qui comptent !
Benefits
Avantages/ce que nous offrons:
- Rémunération compétitive
- Remote friendly mais notre bureau dans le 10e arrondissement à Paris est ouvert si tu veux venir !
- Titres restaurants (swile) : pris en charge à 60% par Fox
- Culture forte et pratiques de management à la pointe (stratégie et résultats financiers transparents, feedback360, grille de salaire innovante et transparente etc.)
Recruitment process
- Round 1 : entretien avec la manager de l’équipe
- Round 2: entretien avec notre CMO
