Stagiaire CSM

Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes /Toulouse / Paris / Montpellier / Brest) qui évoluent au sein d’une culture d’entreprise dynamique et participative dans un secteur en constante évolution.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes 👉https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

👉 Notre page youtube

👉 Notre histoire

Le CSM joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires, en s’assurant qu’ils tirent le meilleur parti de nos services et produits.

Tes missions :

• Accompagner les partenaires tout au long de leur parcours en veillant à leur satisfaction et à leur bonne utilisation de nos solutions 

• Répondre aux questions des partenaires, tout en assurant une communication fluide et proactive 

• Analyser les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur expérience 

• Participer à l’onboarding des nouveaux partenaires sur l'utilisation de nos produits et services. 

• Assurer un suivi régulier avec les partenaires pour recueillir leurs retours et identifier des opportunités d’amélioration 

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes remontés par les partenaires et leurs clients 

• Collaborer à la mise en place d’outils et de processus visant à améliorer la satisfaction client 

• Contribuer à la création de supports et guides d’utilisation pour les partenaires et l’équipe CSM 

Ce stage est ouvert sur Lyon ou Aix-en-Provence.

Requirements

Tu es issu d'une formation Bac +3 et tu as:

• Sens de la communication 

• Souci du détail et orienté vers la satisfaction client 

• Aisance relationnelle, écoute active et capacité à résoudre les problèmes 

• Autonome, proactif, avec un bon esprit d'équipe 

• Excellent sens de la communication et appétence pour interagir avec les clients 

• Une première expérience en relation client ou support client est un plus 

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

💵 Package : Fixe + Participation

🍜 Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

🏥 Une mutuelle très complète (Alan)

🏢 Télétravail (2 jours/semaine)/ multisites

🏝 6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...