Vos missions
En tant que Solutions Engineer, vous intégrerez une équipe composée d’une vingtaine de personnes.
Vous serez en relation avec :
- L'équipe Customer Care, directement en relation avec les utilisateurs, est chargée d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2.
- Les équipes Product et de développement.
- Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.
Vous serez en charge d’apporter votre expertise sur le produit (applicatif) et technique.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
- Gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
- Développer et utiliser vos connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
- Devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
- Construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
- Contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care et à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous avez :
- Une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- Des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
- Une expertise dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
- Un sens de la satisfaction client et le goût du travail en équipe
- Un niveau d’anglais courant.
Ce serait fantastique si vous avez aussi:
- Des connaissances sur Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
- De l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus
- De l’expérience sur un produit en SaaS.
- Le goût du travail dans une ambiance conviviale et bienveillante
Notre offre
- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
- Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
Le processus de recrutement
- Un entretien RH de 30 minutes
- Un entretien de 30 minutes avec ton futur Manager
- Une restitution de cas pratique d’une heure avec ton futur Manager
Les détails de poste
- Stage à temps plein
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : Janvier ou Février 2025
- Lieu de travail : Nantes
- Rémunération à définir selon profil
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.
