Au sein de l'équipe Staffing du Groupe IT, vous participerez à la gestion et à l'amélioration continue de notre outil de staffing Whoz. Vous travaillerez aux côtés du Product Manager et d'une équipe pluridisciplinaire composée d'analystes, développeurs, experts techniques et change managers.
Missions :
En tant que stagiaire Support Produit & Change, vous serez impliqué(e) dans :
Gestion du Support et Qualité des Données (40%)
- Traitement et suivi des tickets de support niveau 2 et préparation pour le support niveau 3
- Vérification et amélioration de la qualité des données
- Participation aux contrôles de cohérence des données entre les différents systèmes
- Mise à jour de la base de connaissances et de la FAQ
- Création et mise à jour de la documentation utilisateur
- Création de tickets et remontée vers l’éditeur
- Test des nouvelles fonctionnalités avant déploiement
Change Management (35%)
- Participation à la création et mise à jour des supports de formation
- Animation de sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs
- Contribution aux communications sur les nouvelles fonctionnalités
- Support aux déploiements dans les nouvelles entités
Support Transverse à l'Équipe (25%)
- Assistance aux différents membres de l'équipe dans leurs missions (BI, Intégration, Développement)
- Participation aux projets d'amélioration de l'adoption de l'outil
- Analyse des retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
- Contribution à l'animation de la communauté des ambassadeurs Whoz (Zamba)
- Support à la préparation et l'animation des réunions mensuelles
Formation :
- En cours de formation Bac+4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université
- Spécialisation en systèmes d'information, gestion de projet digital, ou transformation digitale
Qualités essentielles :
- Curiosité intellectuelle exceptionnelle et soif d'apprendre
- Sens du service très développé
- Grande capacité d'adaptation et polyvalence
- Autonomie et prise d'initiative
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Excellent sens de la communication
Ce que nous recherchons :
- Une personne curieuse et passionnée par la tech, qui n'a pas peur d'explorer et d'apprendre
- Un esprit d'équipe qui aime contribuer au-delà de son périmètre initial
- Une capacité à jongler entre différentes missions tout en maintenant un haut niveau de qualité
- Un véritable intérêt pour la donnée et son exploitation
- Durée : 6 mois
- Date de début : mi-Novembre 2024
- Localisation : Région parisienne
- Type de contrat : Stage conventionné
Environnement de travail : Équipe dynamique et multidisciplinaire, projets variés, forte exposition aux enjeux IT d'un groupe international.
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
