Vos Missions
Au sein de l'équipe Strategic Satisfaction Program, vous serez au cœur d'une des priorités stratégiques de Doctolib : l'amélioration de la satisfaction des professionnels de santé qui utilisent nos solutions. Notre équipe est responsable de :
- Comprendre les motifs d'insatisfaction des utilisateurs en collaborant avec les équipes en France et en Allemagne
- Travailler avec toutes les parties prenantes de l'entreprise pour définir et mettre en œuvre des plans d'action autour de:
- Améliorations produits
- Expérience utilisateur
- Service client
- Marketing
- Assurer le suivi de l'exécution de ces plans d'action
- Promouvoir une culture centrée sur l'utilisateur au sein de l'entreprise
En tant que stagiaire au sein de notre équipe, vous participerez à diverses tâches en collaboration avec de multiples équipes reflétant la dynamique de notre entreprise : marketing, support service, développement produit, équipes commerciales, etc. Vous travaillerez sur des enjeux internationaux (France et Allemagne).
Vous serez en soutien des différentes tâches de l’équipe. Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction
- Aider à la mise en oeuvre des meilleures pratiques de suivi de la satisfaction clients
- Participer à la diffusion d’une culture interne centrée autour des clients
A la fin de ce stage, vous aurez acquis :
- Des compétences en gestion de projet et efficacité personnelle
- Des compétences analytiques
- Une compréhension du secteur de la santé
- Une compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) à 360°
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
- Recherche un stage de 2ème partie de césure ou de fin d’études de Master ;
- Avez déjà eu une première expérience (idéalement en startup sur un poste de bras droit, de produit, de marketing ou en conseil) ;
- Avez de fortes capacités d'organisation personnelle et de gestion de projet ;
- Etes structuré(e) et as de bonnes capacités analytiques
- Parlez couramment le français et l'anglais
Ce serait fantastique si vous :
- Parlez couramment allemand,
- Avez un esprit entrepreneurial
- Avez des qualités de communication et relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs seniors
- Vous reconnaissez dans nos valeurs SCAL (Service, Care, Act, Learn)
Notre offre
- Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
Le processus de recrutement
- Un entretien RH de 30 minutes
- Un entretien de 45 minutes avec ta future équipe
Détails du poste
- Stage à temps plein
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : Janvier 2025
- Lieu de travail : Levallois-Perret
- Rémunération à définir selon profil
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter [email protected] pour toute question ou pour exercer vos droits.
