Excap is hét onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van customer experience en employee experience. Als marktleider in de Benelux zetten wij ons al meer dan 20 jaar iedere dag in voor gelukkige medewerkers en tevreden klanten. Met passie voor ons vak leveren we kwaliteit aan organisaties die op zoek zijn naar verbeteringen op het gebied van klantbeleving, verkoop en klanttevredenheid. Onze naam kenmerkt zich onder andere door een (roze) X. Dit is meer dan een letter. Het is de aanduiding van het doel dat wij met onze klanten stellen. Het is de weg er naartoe waarin we onze klanten ondersteunen. Met onderzoek, advies en coaching. Niet voor niets is ons motto: From insight to impact. Met een enthousiast team van bijna 35 collega-Captains, verdeeld over Nederland en België en met meer dan 5.000 mystery guests in de Benelux, werken we onder andere aan het succes van klanten als Hornbach, Swapfiets, NS, IKEA en Arriva.
Jij komt te werken in Groningen op de afdeling PVC (Planning, Verwerking en Communicatie). Hier werken 3 projectmanagers, 8 projectmedewerkers en één onderzoeker. Jij gaat werken in één van de teams en verleent in alle fasen van het project ondersteuning: Contact met de mystery guests, het “regelen” en briefen van (nieuwe) mystery guests en het lezen/controleren van de rapportages. Als je de zaken goed oppakt, bestaat zelfs de mogelijkheid dat je je eigen projecten gaat doen. Je bent dan van begin tot eind projectverantwoordelijk.
Dit zeggen onze oud stagiairs over ons:
“Ik heb het afgelopen half jaar met veel plezier bij NL stage mogen lopen. Ik heb meegewerkt op de afdeling ‘Planning, rapportage & Analyse’ en daarnaast een onderzoek uitgevoerd naar de mogelijkheden om fraude onder mystery shoppers te voorkomen/te ontdekken. “
“De tijd vliegt… zo heb je weer 5 maanden stage achter de rug bij excap NL. Ik heb mijn stage met een mooie beoordeling mogen afronden. Verder wil ik al mijn lieve collega’s ontzettend bedanken voor de fantastische tijd die we samen hebben gehad. Elke werkdag was een feestje met jullie. “
