Sous la responsabilité du responsable de l'application, vous devrez :
- assurer la MCO de ServiceNow en traitant les incidents et les demandes des utilisateurs
- Paramétrer SeviceNow dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités
- Chiffrer le temps estimé de paramétrage
- Ecrire le cahier de test de la fonctionnalité
- Installer si nécessaire la fonctionnalité dans un environnement de développement
- Paramétrer la fonctionnalité dans un environnement de développement
- Effectuer la recette dans l'environnement de développement
- Ecrire la documentation d'installation et de paramétrage
- Ecrire la demande de changement pour passage en production
- Effectuer la recette dans l'environnement de production
Les nouveautés à mettre en place pourront être
- Service mapping
- synchro de diverses applications
- Gestion des droits
- Gestion de certificats
- Gestion des identités
- Purge des données
- Tests automatisés
En formation Bac+4, Bac+5 , vous avez des compétences générales en Système et réseau.
Des compétences dans les langages Powershell, Javascript, Graph seront des atouts pour réussir les missions qui vous seront demandées.
Une aisance dans la communication verbale et écrite est demandée afin d'échanger avec les utilisateurs de la solution.
La rigueur sera de mise afin d'assurer les missions demandées.
