En tant que stagiaire de l’équipe des opérations, vous accompagnerez la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.
Operations Strategy Intern - Performance France : vous piloterez la performance de l’équipe Customer Care en France.
Vos missions
Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l’analytique.
En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l’équipe Customer Care, vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées, à :
- Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
- Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toutes les questions d’outils, data et processus
- Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc)
- Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit/data pour maximiser la satisfaction client et réaliser des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes, à l’aide d’outils d’analyse de données (e.g. Excel, SQL, Tableau)
- Se coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipes commerciales, produit, data, etc.) et travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analysts, etc.
Au cœur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels vous travaillerez sont :
- La qualité de service
- La satisfaction des utilisateurs
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
- Vous avez de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
- Vous parlez couramment anglais et français
- Vous maîtrisez Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / SQL est un plus
- Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement
Ce serait fantastique si :
- Vous savez faire preuve de leadership et d’une excellente communication
Notre offre
- Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
- Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
- Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
Le processus de recrutement
- Entretien avec notre Campus Recruiter (30 minutes)
- Entretien avec un manager Operation Strategy (45 minutes)
- Restitution d’étude de cas
Détails du poste
- Stage, 6 mois
- Temps plein
- Début souhaité : Janvier 2025
- Rémunération : A définir selon niveau d’études
- Lieu de travail : Levallois-Perret
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.
