Stage / Alternance - Community Engagement Associate (x/f/m)

Description de l'équipe

Nous recherchons un.e alternant.e ou stagiaire pour le poste de Community Manager, afin de nous aider à gérer et animer notre communauté de 230 000 utilisateurs. Le défi sera de répondre aux suggestions produit et demandes variées de nos utilisateurs, générer de l’engagement, proposer du contenu de qualité et chercher à être le plus impactant possible.

Ce rôle est profondément impliqué dans l’élaboration future de nos produits mais également dans l’amélioration de notre qualité de service. Cela contribue à améliorer l’engagement global et la satisfaction de nos utilisateurs au sens large.

Vos missions

Avec le Senior Community Manager, vos serez au cœur de notre satisfaction pour tous nos utilisateurs en France et participerez à l'une de nos principales priorités stratégiques en France : notre orientation “user first” ainsi que la satisfaction et l'engagement client.

Vous aurez un impact direct et fort sur notre communauté de 230 000 praticiens et secrétaires en France dans toutes les spécialités et toutes les régions.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Répondre à nos utilisateurs : répondre directement si tu as le savoir nécessaire ou interagir avec les bonnes personnes chez Doctolib pour apporter la réponse parfaite et plus complète possible
• Surveiller l'activité et modérer la communauté en ligne
• Définir une ligne éditoriale, publier des articles, animer la communauté
• Coordonner les informations avec les différentes équipes internes (équipe produit, GTM, product marketing, légal, support, etc)
• Participer à la refonte de notre outils (visuel et fonctionnel)

Vous rapporterez directement au Head of Customer Engagement.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous faites preuve d'empathie en te concentrant sur l'utilisateur.
• Vous êtes axé sur la satisfaction et l’action, ce qui signifie que vous cherchez des solutions aux problèmes et êtes capable de proposer de nouvelles idées
• Vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et réactif(ve)
• Vous avez d’excellentes compétences en communication, écrite et orale. Vous devez réussir à convaincre par écrit
• Vous avez des compétences créatives, sens de la création et de contenu marketing est un plus

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau 

Détails du poste

• Stage / Alternance 
• Temps Plein 
• Paris
• Prise de poste : ASAP
• Rémunération : à définir selon profil et selon contrat
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.