Staff, IT Operations Engineer (GTS IT)

English will follow Korean text

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무소개

Staff, IT Operations Engineer는 국내/글로벌 사이트를 지원하는 쿠팡 GTS(Global Technology Services) IT 팀의 필수적인 부분으로, 강력한 조직 능력과 세부 사항에 대한 세심한 주의를 기울여 엔드포인트 및 인프라 관련 기술 문제에 대한 최종 사용자 지원을 담당합니다. GTS IT 내의 부서 전반에 걸쳐 이해 관계자 및 공급업체 관리 기술을 보여주는 명확한 커뮤니케이터여야 합니다. EUS Central 책임자인 Manager에게 직접 보고합니다. 최고 수준의 책임성, 성실성 및 전문성을 유지해야 합니다. 이 직책은 중장기 성장을 보장하기 위해 최종 사용자 전반을 지원하는 실무 운영 관리자 및 미래 지향적인 리더 역할을 하는 데 필요합니다. 쿠팡의 성장과 함께 지식과 전문성을 활용하여 문제를 선제적으로 해결하거나 최종 사용자의 요청에 적시에 대응할 수 있는 IT 전문가를 기대합니다.

업무 내용

• IT 서비스를 계획하고 운영하고, 심층 분석을 통해 혁신적인 프로세스를 통해 매일 발생하는 대량의 서비스 티켓 및 품질을 지속적으로 개선하고 자동화
• IT 운영 및 온보딩 프로세스를 지속적으로 개선하여 현장에서 고품질의 IT End User 서비스를 제공
• 유관부서와의 End-user 서비스 품질 개선을 위한 분석을 주도적으로 리드하고 요건을 분석 및 혁신적인 솔루션 도입 통해 사용자 경험을 인상깊게 할 수 있는 지속적인 품질 개선
• 비즈니스 영역별 사용자 업무 경험에 대한 문제 해결 및 모니터링, 공급업체 기술 지원 엔지니어와 협력하여 문제 해결
• 글로벌 IT팀과 협력하여 변경 요청을 구현/실행하고 글로벌 IT 프로젝트 지원
• 이해 관계자 및 벤더 관리, 비즈니스팀과 협력 사내 IT 프로젝트 지원

자격 요건

• 12년 이상의 관련 수행 경험을 보유하시 분
• Windows/MacBook, 엔드포인트/MDM 보안 프로그램, Active Directory, 유/무선 네트워크 및 기타 IT 인프라 지원 경험을 보유하신 분
• IT컨설팅 또는 중/대규모의 프로젝트 리딩 경험을 보유하신 분
• 글로벌 IT 팀과의 운영 및 프로젝트 협업을 위한 대인 관계 기술, 강력한 구두 및 서면 의사 소통 능력을 보유하신 분

우대 사항 

• ITIL 기반 IT 서비스 운영 또는 Infrastructure Workplace 프로젝트 경험을 보유하신 분  
• PMP 기반 프로젝트 경험을 보유하신 분  
• 물류/배송/고객 서비스 비즈니스 환경 경험을 보유하신 분  
• 시간에 민감하고, 집중적, 체계적, 결과 중심적인 업무 경험을 보유하신 분  

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

• 서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종 합격
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

• 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지
• 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been at since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day.

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.

Role Overview

This role is an integral part of Coupang’s GTS IT team to support our domestic/global sites, this position is responsible for taking care of end user support about endpoint and infrastructure related technology issues with strong organizational skills and good attention to detail. The person should be a clear communicator who works well across the departments within GTS IT and displays strong stakeholder & vendor management skills.
This Staff IT Operation Engineer will report directly to the Sr.Manager, Head of CorpIT-Korea; IT team members are expected to uphold the highest standards of accountability, integrity and professionalism. This position is required to act as a hands-on operation manager and forward-thinking leader to support the end users overall to secure medium- and long-term growth. We look forward to an IT professional who applies knowledge and expertise to resolve issues proactively or respond to end user requests in a timely manner along with Coupang's growth.

What You Will Do

- Plan and operate IT services, continuously improve and automate high volume of daily services tickets by the innovative processes through deep analysis
- Persistent Quality improvements that can impress end-user experience by analysis and solution through innovation
- Operate and provide maintenance support in IT endpoint equipment and devices
- Manage IT assets and report regularly
- Perform continuous process improvements for an efficient IT operation
- Work with stakeholders and relevant business teams
- Troubleshooting and monitoring LAN/WLAN/WAN activities and utilization and work with vendor Technical Support engineers to resolve issues
- Basic networking problem resolution and managing incident response tickets within an Enterprise ticketing system
- Identify, report, and resolve poorly performing system issues using agreed troubleshooting tools and processes
- Work with other global IT teams to implement/execute change requests and support in-house IT projects
- Good at stakeholder & vendor management

Basic Qualifications

- 12 + years of related work experience
- Experience in operation and configuration of IT devices and asset management  process 
- Have great skills to manage quality of end-user service for communication to business 
- Have great interpersonal skills, strong verbal and written communication
- Basic background in network administration and architecture
- Good understanding of communication protocols with business team
- Basic experience with network diagnostic, monitoring and analysis tools

Preferred Qualifications

- Experience in ITIL based IT service operation or Infrastructure Workplace project
- Experience in a PMP based project
- Experience in providing supports to a large volume of company & customer service center
- Good understanding in Windows/Mac-book, Endpoint/MDM security program, Active Directory,
- Wired/Wireless network and other IT infrastructure support
- Time-conscious, focused, organized, results-driven

Recruitment Process and Others

Recruitment Process

• Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
• The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
• Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

Details to Consider

• This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
• Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
• Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
• Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.

Privacy Notice

• Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below.
• https://www.coupang.jobs/en/privacy-policy/

Document Return Policy

• This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
• A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “ Company ”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
• A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company (Coupang Recruiting Team, Tower 730, 570 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
• In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.
• Hiring may be restricted in case the legal qualifications required for hiring and work performance are not met.