Sous la responsabilité de : gestionnaire de boutique adjoint·e, ventes.
À titre de styliste personnel·le, vous aurez la responsabilité de créer des expériences de magasinage sur rendez-vous hors pair, contribuant à cultiver des relations privilégiées et sincères avec la clientèle. En tant que conseiller·ère digne de confiance à la fois en boutique et en ligne, vous offrirez une expérience clientèle impeccable en étant motivé·e et déterminé·e à vous impliquer auprès de la clientèle, et participerez ainsi à la culture d’équipe et à l’exploration créative de l’espace et du catalogue de produits de la boutique SSENSE. Vous encouragerez un environnement de travail positif, en phase avec les valeurs de marque SSENSE et l’atteinte de ses objectifs clés.
RESPONSABILITÉS
Rendement des ventes - 30%
S’assurer d’atteindre les objectifs de ventes, les indicateurs clés de performance et le volume souhaité pour les activations en boutique et d’offrir une expérience clientèle hors pair, en phase avec la stratégie de marque de SSENSE Montréal
Repérer les besoins commerciaux liés à la clientèle afin d’accroître la satisfaction de la celle-ci
Agir à titre d’ambassadeur positif pour la marque; développer et améliorer continuellement la qualité du stylisme à travers une connaissance accrue des produits SSENSE, un sens de l’adaptation et des choix irréprochables
Expérience des ventes - 40%
Créer et réaliser des expériences personnalisées et particulières avec la clientèle à travers des interactions de qualité exceptionnelle
Cultiver des relations sincères et loyales avec la clientèle grâce à la gestion de la base de données et une implication avant, pendant et après chaque point de contact
Participer à la résolution des enjeux de la clientèle en offrant des solutions bénéfiques aux deux parties
Assister la clientèle en communiquant de façon fluide et en faisant un suivi de ses demandes pour lui offrir une expérience incomparable
Assister au besoin aux activités opérationnelles relatives au modèle de rendez-vous, être responsable de garantir la qualité que SSENSE promet à sa clientèle
Opérations - 20%
Fournir de l’aide dans l’expérience en boutique en assurant que les transactions de la clientèle soient effectuées avec exactitude et efficacité grâce aux systèmes et technologies SSENSE
Participer aux lancements de marques, de collections capsules et aux activations en boutique
Soutenir la prévention des pertes dans tous les aspects de la sécurité physique, de la gestion des stocks et de l’exactitude des transactions
Assurer la conformité des activités opérationnelles de la boutique, des normes de santé et de sécurité et du maintien des politiques et des protocoles de l’entreprise
Maintenir la direction visuelle actuelle en repérant, en communiquant et en assurant les standards de présentation visuelle
Leadership - 10%
Former et voir au développement d’équipes hors pair axées sur la clientèle
Promouvoir la collaboration entre le personnel des ventes et le personnel de soutien
Un minimum de deux ans d’expérience à titre de styliste personnel·le
Expérience attestée dans la création et le maintien de liens de confiance avec la clientèle
Diplôme collégial ou universitaire en mode, commerce, gestion ou dans un domaine connexe de préférence
Expérience avec la manipulation de systèmes de points de vente
Expérience attestée dans la création de liens de confiance dans un environnement multicanal
Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, incluant la direction artistique et l’histoire de chaque marque ainsi que les renseignements techniques sur les vêtements
Capacité à soulever des boîtes lourdes (15 kg)
Excellentes habiletés de communication écrite et orale en anglais et en français
Aisance à travailler avec la suite Microsoft Office, la suite Google et avec l’informatique et le Web
Flexibilité pour des horaires de travail pouvant varier en raison des demandes du commerce
COMPÉTENCES
Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations avec la clientèle
Autonomie, sens de l’organisation et minutie
Excellent leader démontrant de fortes compétences relationnelles
Esprit axé sur la clientèle, apte à la résolution de problèmes
Aptitude à gérer un environnement dynamique, tout en assurant un service à la clientèle de la plus haute qualité à tous les niveaux
Degré élevé de maturité et d’intégrité
Grande maîtrise des technologies et applications mobiles
