Sous la responsabilité de: gestionnaire de boutique adjoint·e, ventes
À titre de styliste personnel·le adjoint·e, vous serez responsable de façonner des expériences de magasinage exceptionnelles basées sur les visites sans rendez-vous pour notre clientèle. Ces expériences vous permettront de cultiver des relations importantes avec la clientèle et d’agir en tant que conseiller·ère de confiance, à la fois en magasin et en ligne, afin d’offrir la meilleure expérience clientèle qui soit. Par votre volonté et votre enthousiasme à vous impliquer auprès de la clientèle, vous contribuerez à la culture d’équipe et favoriserez l’exploration créative de l’espace et du catalogue de produits SSENSE. Vous devez savoir favoriser un environnement de travail positif qui correspond aux valeurs de la marque SSENSE et permet d’atteindre les objectifs clés de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS
Performance de vente – 30%
● Atteindre les objectifs de vente lié au modèle de visite, les IRC et les ventes pour toutes les activations en magasin en garantissant un excellent niveau d’expérience clientèle, conformément à la stratégie de marque de SSENSE Montréal
● Agir en tant qu’ambassadeur·drice positif·ve de la marque, développer et améliorer continuellement ses capacités de stylisme grâce à une bonne connaissance des produits, à un stylisme adaptable et à une exécution sans faille
Expérience clientèle – 40%
● Créer et mettre en application des expériences de stylisme personnalisées et uniques en veillant à ce que chaque visite de client·e soit exceptionnelle
● Cultiver des relations authentiques et fidèles avec la clientèle grâce à la gestion de la base de données et à l’engagement de la clientèle avant, pendant et après les visites de cette dernière
● Aider les client·e·s afin de trouver des solutions à leurs problèmes satisfaisant toutes les parties concernées et améliorant l’expérience de la clientèle
● Offrir une communication fluide et effectuer un suivi des demandes de la clientèle afin d’offrir à cette dernière une expérience exceptionnelle
● Si nécessaire, contribuer aux activités opérationnelles liées au modèle de rendez-vous, en prenant la responsabilité de tenir la promesse faite à la clientèle
Opérations – 20%
● Veiller à ce que l’expérience en point de vente soit précise et efficace, en tirant parti, si nécessaire, des systèmes et de la technologie de SSENSE
● Contribuer aux lancements de marques, aux collections exclusives et aux activations en magasin
● Participer à la prévention des pertes dans tous les domaines de la sécurité physique, de la gestion des stocks et de l’exactitude des transactions
● Assurer le bon fonctionnement des opérations du magasin, la santé et la sécurité, l’entretien, ainsi que la mise en application des politiques de l’entreprise
● Maintenir l’orientation visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle
Leadership d’équipe – 10%
● Contribuer à la création et au développement d’équipes de premier ordre centrées sur la clientèle
● Favoriser la collaboration entre les fonctions de vente et d’assistance
Un minimum d’une année d’expérience dans le commerce de détail de luxe, l’hôtellerie ou le service à la clientèle
● Diplôme collégial ou universitaire en mode, en commerce, en gestion ou dans un domaine connexe, un atout
● Expérience dans l’utilisation d’un système de point de vente
● Excellente connaissance des marques offertes par SSENSE, y compris leur orientation créative, l’histoire et les renseignements techniques sur leurs vêtements
● Capacité à soulever des caisses lourdes (15 kg)
● Excellentes habiletés de communication écrite et verbale en français et en anglais
● Maîtrise de la suite Microsoft Office, de la suite Google, du Web et de l’informatique
● Les heures et les jours de travail peuvent varier en fonction des exigences de l’entreprise
COMPÉTENCES
● Compétences interpersonnelles exceptionnelles et capacité naturelle à établir des relations avec la clientèle
● Souci du détail avec de solides compétences en gestion du temps et en organisation
● Esprit d’équipe avec de solides compétences interpersonnelles
● Esprit axé sur la clientèle avec de solides compétences en résolution de problèmes
● Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en offrant un niveau de service à la clientèle exceptionnellement élevé
● Haut degré de maturité et d’intégrité
● Grandes compétences dans l’utilisation de la technologie et des applications mobiles
