Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint·e, opérations liées au flux d’inventaire
À titre de coordonnateur·trice de l’inventaire, vous aurez la responsabilité d’optimiser les processus et les activités opérationnelles liées aux arrivées, aux sorties et au volume des stocks pour SSENSE Montréal. Vous veillerez au maintien de l’exactitude, du rythme et de l’efficience des procédures d’inventaire au quotidien afin d’optimiser l’expérience de la clientèle. Vous assurerez un déroulement des activités impeccable en repérant, en communiquant et en résolvant rapidement les problèmes potentiels afin d’offrir à la clientèle une expérience inégalée. Vous encouragez un environnement de travail positif en phase avec les valeurs de marque SSENSE et avec l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS
Expérience clientèle - 20%
Contribuer à la gestion du processus d’achat à travers le modèle de visites avec ou sans rendez-vous, incluant les présentations, la gestion des stocks et le service après-vente pour assurer une expérience clientèle impeccable
Opérations - 70%
- Atteindre les objectifs opérationnels en fonction des métriques du tableau de bord
- Maximiser la productivité et rehausser l’expérience de la clientèle à l’aide des mesures de l’unité à l’heure, de l’efficacité des commandes en ligne, des ventes sans rendez-vous et de l’exactitude des mouvements d’inventaire
- Assurer l’efficacité des activités opérationnelles relatives aux transferts et à l’arrière-boutique, veiller au maintien d’un stockage de la plus haute qualité sur place
- Assister au besoin aux activités opérationnelles relatives au modèle de rendez-vous, être responsable de garantir la qualité que SSENSE promet à sa clientèle
- Établir des liens solides avec le personnel de l’entrepôt afin de perfectionner sans cesse les procédés et d’offrir un service à la clientèle hors pair
- Contribuer à la prévention des pertes dans tous les aspects de la sécurité physique, de la gestion des stocks et de l’exactitude des transactions
- Assurer la conformité des activités opérationnelles de la boutique, des normes de santé et de sécurité et du maintien des politiques et des protocoles de l’entreprise
- Maintenir la direction visuelle actuelle en repérant, en communiquant et en assurant les standards de présentation visuelle les plus élevés
Leadership - 10%
- Aider à bâtir et à développer des équipes exceptionnelles axées sur la clientèle
- Encourager la collaboration entre les coordonnateur·trice de l’inventaire, le personnel de vente et le personnel de soutien
- Un minimum d’un an d’expérience en gestion des opérations dans les domaines du commerce de détail, de l’hôtellerie ou du service à la clientèle de luxe
- Diplôme collégial ou universitaire en logistique, commerce, gestion ou dans un domaine connexe de préférence
- Expérience avec les systèmes d’exploitation pour points de vente
- Capacité à lever des charges lourdes (15 kg)
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Aisance à travailler avec la suite Microsoft Office, la suite Google et avec l’informatique et le Web
- Flexibilité pour des horaires de travail pouvant varier en raison des demandes du commerce
QUALIFICATIONS
- Autonomie, sens de l’organisation et minutie
- Esprit d’équipe
- Esprit axé sur la clientèle, apte à la résolution de problèmes
- Aptitude à gérer un environnement dynamique, tout en assurant un service à la clientèle de la plus haute qualité
- Degré élevé de maturité et d’intégrité
- Grande maîtrise des technologies et des applications mobiles
