Sr. Staff UX Researcher (Rocket Growth)

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요

직무 소개

Rocket Growth는 판매자가 업계 최고의 배송 및 구매 후 경험을 고객에게 제공할 수 있게 하는 쿠팡 풀필먼트 사업입니다. Rocket Growth에서 판매자의 상품은 로켓 및 제트배송 뱃지를 달고 쿠팡의 로켓배송 네트워크를 통해 고객에게 배송됩니다. Rocket Growth팀은 쿠팡에서 가장 빠르게 성장하고 있으며 파이프라인 내 비즈니스 운영 및 프로덕트에 대한 도전적인 로드맵을 가지고 있습니다. 저희는 어려운 문제에 적극적으로 뛰어들며, 기꺼이 훌륭한 동료들과 협업하여 혁신을 만들고 역사를 창조할 주도적인 리더를 찾고 있습니다.

업무 내용  

• 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드 
• 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시 
• As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시 
• 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시 
• 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시 
• 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시 
• 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시 

자격 요건  

• 리서치 관련 경력 12년 이상 
  - 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무) 
  - UX 기획, 디자인 관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design등) 
• 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력 
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력 
• 제한된 시간과 리소스 안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력 

우대사항

• 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
• 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)
• 이커머스 서비스 업무 경험자
• 플랫폼 기업 및 스타트업 경력자
• 영어 커뮤니케이션 능통자