W ramach nowego projektu Telemedi nabyło spółkę EOM. Tym samym poszerzamy portfolio o usługi z zakresu orzecznictwa medycznego. EOM jest firmą z branży orzeczniczej działającej na rynku od 13 lat. Współpracuje z większością Towarzystw Ubezpieczeniowych na rynku Polskim. Naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości, wiarygodnych opinii medycznych, opartych na doświadczeniu i wiedzy, wolnych od stronniczości. Obecnie poszukujemy pracownika Działu Obsługi.
Twoje zadanie:
Szukamy ambitnej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za realizację zleceń z zakresu orzecznictwa medycznego, tj. obsługa zleceń, kontakt Klientami, z lekarzami orzecznikami oraz placówkami medycznymi. Osoba na tym stanowisku będzie również współodpowiedzialna za optymalizację procesów w spółce.
Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.
Obowiązki:
- organizacja procesu umawiania Klientów Towarzystw Ubezpieczeniowych,
- ustalanie grafików lekarzy,
- pozyskiwanie terminów badań u lekarzy orzeczników/placówek medycznych,
- przygotowanie raportów i zestawień,
- analiza ocen Klientów,
- opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
- prowadzenie projektów i wdrożeń,
- optymalizacja i automatyzacja procesów, mające na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla Firmy oraz Klientów,
Requirements
- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Obsługa Klientów),
- Wysokie zdolności organizacyjne, samodzielność wykonywania obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
- Umiejętność pracy z projektami, nastawienie na optymalizacje w procesach oraz kosztowe,
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego i rozwijającego się otoczenia,
- Zorientowanie na pracę zespołową i wspólny wynik,
- Umiejętność pracy narzędziami MS Office, w tym głównie Excel,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B1) - mile widziane,
- Umiejętność obsługi programów Slack, Miro, Monday - mile widziane,
- Nie chodzenie na kompromisy, nie uznawanie wymówek,
- Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
- Bycie cały czas w ofensywie, nie zwalniając tempa
- Stromy learning curve, wyzwalany wewnętrznie
- Skuteczność i przewidywanie
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
- Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
- 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
- Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
- Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
- Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
- Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
- Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.
Co nie jest cool:
- Ignorowanie problemów.
- Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
- Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
- Unikanie odpowiedzialności
- Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
- Przeciwstawianie się zmianie
- Brak transparentności
- Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefits
- ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie
- Wynagrodzenie brutto 4800 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
- Elastyczny grafik (praca hybrydowa,
- pakiet medyczny,
- dofinansowanie do kart multisport,
- możliwość pracy hybrydowej.
