Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste TI sénior pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle vous apporterez un support technique avancé pour résoudre des problèmes complexes, tout en dirigeant des projets techniques stratégiques. Vous serez également chargé(e) d'aligner les services IT sur les objectifs du studio, avec pour priorité d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
Responsabilités:
- Fournir un support TI de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via un système de tickets ITSM, par email, chat et en personne
- Assurer le suivi et la clôture des demandes de support dans les délais, en respectant les indicateurs clés de performance du département
- Gérer le processus d'intégration des nouveaux employés en Amérique du Nord pour PCF et ses filiales
- Gérer le processus de départ des employés en Amérique du Nord, incluant la désactivation des comptes dans tous les systèmes et la coordination du retour du matériel informatique
- Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels à travers l'Amérique du Nord
- Supporter la technologie dans le studio de Montréal, incluant les salles de conférence, les imprimantes, les téléviseurs et les postes de travail partagés
- Effectuer des audits et la maintenance des systèmes de gestion des comptes utilisateurs, tels que Active Directory et Google Workspace
- Offrir un excellent service client en adoptant une attitude amicale, patiente et serviable
- Collaborer avec des équipes IT spécialisées pour résoudre des problèmes complexes
- Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins, configurer et déployer les tests en interne
- Contribuer à la base de connaissances IT en créant et en maintenant la documentation des processus IT
- Surveiller les alertes de sécurité entrantes et renforcer les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs
- Explorer des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation
We are seeking a
Senior IT Specialist to join our team. In this role, you will provide advanced technical support to resolve complex issues while leading strategic technical projects. You will also be responsible for aligning IT services with the studio's goals, with a strong focus on delivering exceptional customer satisfaction.
Responsibilities
- Provide first and second-level IT support to end users through an ITSM ticketing system, email, chat, and in-person
- Ensure timely follow-up and closure of all support requests in line with departmental KPIs.
- Manage the new hire process in North America to successfully onboard users for PCF and its affiliates.
- Oversee the offboarding process in North America, ensuring departing users are offboarded from all systems and coordinating the return of IT hardware
- Manage hardware and software inventory across North America
- Support technology within the Montreal studio, including conference rooms, printers, TVs, and hot desk stations
- Perform audits and maintenance on user account management systems such as Active Directory and Google Workspace
- Deliver excellent customer service, maintaining a friendly, patient, and helpful attitude
- Collaborate with specialized IT teams to resolve complex issues
- Collaborate with stakeholders to gather requirements, configure, and deploy onsite playtests
- Contribute to the IT knowledge base by creating and maintaining IT process documentation
- Monitor incoming security alerts and reinforce security best practices with end users
- Explore ways to improve operational efficiencies through automation
- 5 ans d'expérience minimum en tant qu'agent de support informatique, service desk ou dans un poste similaire
- Diplôme en technologies de l'information ou certification CompTIA A+, ou équivalent
- Bonne connaissance du cadre et des processus ITIL
- Maîtrise des outils de gestion de tickets ITSM
- Expertise dans le matériel informatique pour utilisateurs finaux, en particulier les stations de travail et ordinateurs portables destinés au gaming
- Capacité avérée à installer, gérer, mettre à jour, maintenir et dépanner les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que les équipements des utilisateurs dans un environnement d'entreprise
- Expérience des techniques d'imagerie informatique pour les déploiements en masse
- Solides compétences en résolution de problèmes et communication
- Excellente organisation et souci du détail
- Capacité à travailler de manière autonome avec une forte orientation client, axée sur un service de qualité
- Expérience en formation du personnel et en création de guides utilisateurs, afin de rendre les termes techniques plus accessibles aux utilisateurs finaux
- Configuration des postes de travail via GPO, incluant l'accès aux imprimantes, applications et fichiers
- Compétences solides en communication verbale et écrite en anglais
Vous avez peut-être
- Certification ITIL Foundation
- Expérience en gestion de projets
- Expérience en gestion d'équipe
Qualifications
- At least 5 years of experience as a help desk agent, service desk, or in a similar role
- College diploma in IT or CompTIA A+ certification, or equivalent
- Familiarity with the ITIL framework and process.
- Proficiency in ITSM ticketing tools
- Expertise in end-user hardware, particularly gaming workstations and laptops
- Proven ability to install, manage, upgrade, maintain, and troubleshoot Windows and Mac operating systems, as well as user devices in enterprise environments
- Experience with computer imaging techniques for mass deployments
- Strong problem-solving and communication skills
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Ability to work independently with a strong customer service focus, ensuring top-quality support
- Experience training staff and creating user guides to simplify technical terms for end users
- Experience configuring workstations via GPO with access to printers, applications, and files
- Strong verbal and written communication skills in both English and French
Nice to have
- ITIL Foundation certification
- Project management experience
- Team management experience
What we offer:
- Benefit package 100% paid by PCF. The insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage).
- Full Dental coverage, including major dental.
- 4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1.
- Paid week off during Winter Holidays.
- 20 paid vacation days and 5 paid sick days.
- Free virtual health and mental well-being sessions are included in the plan for members and their dependents.
- Personal development opportunities and ability to work in a global environment.
- Work in a creative team with people full of passion for what they do.
Au Canada
- Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF. La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle).
- Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires.
- La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour.
- Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver.
- 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé.
- Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.
- Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial.
- L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font.
