L'industrie des jeux a évolué vers les services et la nécessité de gagner une bonne part du temps de divertissement des joueurs. Acquérir de nouveaux clients est l'un des défis à relever, l'autre étant de les garder dans l'écosystème d'Ubisoft. Le service qu'Ubisoft fournira tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché hautement compétitif. La communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée. Il faut envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal et le bon appareil.
Ubisoft s'est appuyé sur l'une des technologies les plus performantes en matière de gestion de campagnes, à savoir Salesforce Marketing Cloud Campaigns : Salesforce Marketing Cloud Campaigns, mais opère également sur d'autres canaux (bannières web, actualités en jeu, hubs de console) avec des outils spécifiques. Le département CRM est en charge des canaux CRM pour l'ensemble de la zone EMEA, collaborant avec des clients variés comme le siège d'Ubisoft, le siège EMEA, les filiales et les équipes de production du monde entier.
Dans ce contexte, l'activité de cycle de vie du CRM vise à améliorer les KPI de rétention et de monétisation de l'entreprise, en assurant la satisfaction du joueur à chaque étape de son parcours de consommateur / ou de joueur. En tirant parti de la puissance des données et des multiples possibilités d'atteindre les canaux CRM, l'activité de cycle de vie aide à créer une relation de 1 à 1 avec les clients d'Ubisoft et, en fin de compte, à les fidéliser au sein de l'écosystème d'Ubisoft.
1) Définir des stratégies CRM multicanal pour les titres et services d'Ubisoft
2) Diriger la coordination et l'exécution des campagnes tout au long de leur cycle de vie
3) Optimiser le processus et les performances des activités du cycle de vie
4) Développer une forte expertise sur les données consommateurs pour construire des stratégies CRM
Compétences clés
Atouts
En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs & joueuses dans ses équipes.
Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.
Enter your email address below to get notified whenever we find a similar job post.
Unsubscribe at any time.