Spécialiste produit / Product Specialist

La dynamique de votre équipe :

Votre rôle fera partie de l'équipe produit SaaS du Security Center, qui supervise la feuille de route, les activités commerciales et le développement de notre plateforme de sécurité basée sur le Cloud. Vous serez le lien entre les informations recueillies en interne et le monde extérieur, y compris le personnel de Genetec, les partenaires et les utilisateurs finaux.

En rejoignant une équipe de chefs de produit bien établis, vous contribuerez au succès commercial de Security Center SaaS. Votre rôle sera crucial pour le succès de la mise sur le marché de Security Center SaaS. Plus précisément, vous serez impliqué dans des projets de preuve de concept, des démonstrations préventes, des certifications, des activités de lancement de produits, des déploiements ou du support. Vous apprendrez, serez mis au défi et participerez à de grandes initiatives avec les équipes de R&D, marketing, gestion de produit, vente et ingénierie des ventes. Tout cela dans le but de pouvoir influencer le développement du produit et interagir avec les utilisateurs finaux afin de recueillir des retours sur les nouvelles exigences produits. Mais vous ne serez pas seul, toute l'équipe sera là pour vous aider et vous coacher selon les besoins, tout en vous assistant également dans de nombreuses tâches quotidiennes.

À quoi ressemblera votre journée :

• Supporter les équipes de prévente avec des questions techniques et des problèmes liés au produit Security Center SaaS
• Conduire divers prototypes de solutions et expérimentations avec les nouvelles technologies de partenaires afin de créer des preuves de concept, des démonstrations, réaliser des certifications de produit, soutenir les déploiements de produits en phase de pré-lancement et assister dans les activités de marketing
• Analyser et examiner les nouvelles demandes de fonctionnalités
• Participer à des appels clients de routine sur le produit Security Center SaaS
• Utiliser vos compétences interpersonnelles pour apprendre et remettre en question l'équipe produit en fonction des retours clients et de votre propre expérience afin de fournir des améliorations et des recommandations produits.
• Soutenir le lancement de nouveaux produits en collaborant sur divers livrables, tels que les diagrammes de systèmes, le transfert de connaissances, les réponses aux questions marketing, la matrice des fonctionnalités, etc.
• Maintenir une base de connaissances techniques et commerciales sur le produit et documenter correctement les résultats, les FAQ, les résultats des tests, les artefacts de POC, ainsi que les connaissances spécifiques au produit, disponibles pour l'ensemble de l'équipe sous forme de bibliothèque interne et de contenu mis à jour
• Créer de nouveaux contenus ciblés utilisés pour la formation des différentes équipes internes (SE, AE, BD, Support, Marketing, Canaux, etc.)
• Réviser la documentation technique avant le lancement
• Accomplir les tâches et priorités en utilisant les politiques, les données et les ressources disponibles, collaborer avec les managers, les collègues, les clients et autres partenaires commerciaux, identifier les priorités, les délais et les attentes, exécuter les tâches, communiquer l'avancement et les informations, déterminer et recommander des façons de résoudre les opportunités d'amélioration, et s'adapter et apprendre des changements, des difficultés et des retours d'expérience
• Conduire et assister à la validation des POC et à l'installation des produits en version bêta pour aider à collecter les données de test
• Être reconnu en interne comme « la personne de référence » pour les questions les plus complexes concernant l'écosystème des produits
• Répondre à toutes les questions relatives aux produits de manière professionnelle et traiter rapidement les requêtes
• Possibilité de voyager

Pour en connaitre plus sur vous :

• Expérience dans un rôle de support technique, d'ingénierie ou de prévente dans l'industrie des hautes technologies
• Solide formation technique ; expérience significative avec les composants informatiques, réseaux et matériels
• Orientation vers l'amélioration continue et souci du détail
• Capacité à collaborer avec d'autres partenaires lorsque nécessaire
• Expérience avec les logiciels et systèmes Cloud
• Compétences en leadership et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en service client
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences analytiques
• Grande attention aux détails
• Solides compétences organisationnelles
• Capacité à travailler dans un environnement rapide
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Compréhension des réseaux IP
• Aisance avec la suite de produits Microsoft (Microsoft 365)
• Compréhension de Microsoft Business Suite (Dynamics 365)
• Aisance avec Azure DevOps
• Compréhension de Microsoft Azure

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance ou expérience dans l'industrie de la sécurité et ses technologies sous-jacentes
• Connaissance ou expérience avec les caméras IP, les contrôleurs, le câblage et la lecture de schémas de câblage
• Connaissance ou expérience des technologies Cloud et des fournisseurs Cloud
• Connaissance ou expérience avec les compétences SQL et compréhension des bases de données
• Connaissance de Security Center (on-premise) et de ses modules

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic:

Your role will be part of the Security Center SaaS Product team, which oversees the roadmap, commercial activities and development of our Cloud-based Security Platform. You will be the liaison between information gathered internally and the external world including Genetec Staff, Partners and End users.

Joining a team of well established product managers, you will be contributing the the commercial success of Security Center SaaS. Your role will be key in the successful delivery of Security Center SaaS in the market. More specifically, you will be involved in proof of concept projects, pre-sales demos, certifications, product launch activities, deployments or support. You will be learning, challenged and living great initiatives with the R&D, marketing, product management, sales and sales engineering teams. All of it, to be able to influence product development and interact with end users to collect feedback on new product requirements. But you will not be alone, the entire team will be there to help and coach on needs but also help on many daily tasks.

What your day will look like:

• Supporting pre-sales with technical questions and issues on the Security Center SaaS product
• Drive different solution prototyping and experiments with new partner's technologies to craft proof of concept, demonstrations, perform product certifications, support pre-released product deployments and assist in marketing activities
• Analyse and review new feature requests
• Participate in routine client calls on Security Center SaaS product
• Use your interpersonal skills to learn and challenge the product team based on customer feedback and your own experience to provide product improvements & recommendations
• Support the launch of new products by collaborating on various deliverables, like system diagram, knowledge transfer, support marketing questions, feature matrix, etc.
• Maintain technical and commercial knowledge base on the product and properly document findings, FAQ, tests results, POC artifacts, product specific knowledge available to the entire team as an internal library and up to date content
• Create new targeted content used for training of various internal teams (SE, AE's, BD, Support, Marketing, Channels, etc...)
• Review technical documentation before launch
• Complete work assignments and priorities by using policies, data, and resources, collaborate with managers, co-workers, customers, and other business partners, identify priorities, deadlines, and expectations, carry out tasks, communicate progress and information, determine and recommend ways to address improvement opportunities, and adapt to and learn from change, difficulties, and feedback
• Drive and assist in POC validation and Beta product installation to help collect test data
• Be recognized internally as 'the go-to person' for the most complex ecosystem product questions
• Answering all product-related questions in professional manner and addressing queries promptly
• Possibility to travel

More about you:

• Experience in a technical support, engineering or pre-sales role in the high-tech industry
• Solid technical background; solid experience working with computer, network and hardware components
• An eye on continuous improvement and attention to detail
• Can partner with and collaborate with others when necessary
• Experience with cloud software and systems
• Leadership and problem-solving acumen
• Strong customer service skills
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong analytical skills
• Highly developed attention to detail
• Strong organizational skills
• Ability to work in a fast-paced environment
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements:

• Understanding of IP Networks
• Comfortable with Microsoft products suite (Microsoft 365)
• Understanding of Microsoft Business Suite (Dynamics 365)
• Comfortable with AzureDevOps
• Understanding of Microsoft Azure

Great if you have:

• Knowledge of or experience in the Security industry and its underlying technologies
• Knowledge of or experience working with IP cameras, controllers, wiring, and reading wiring diagrams
• Knowledge of or experience with cloud technologies and cloud providers
• Knowledge of or experience working with SQL skills and understanding of databases
• Knowledge on Security Center (on-premise) and is modules

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.