LRDG Language Research Development Group est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent.
Pour accélérer notre croissance continue, faciliter le lancement de nouveaux produits et améliorer notre service client, nous recherchons à intégrer un spécialiste du support client qui se concentrera sur le développement et l’implémentation d’une stratégie d'activités innovantes de support à la clientèle
Ce poste implique un combinaison d'analyse de données quantitatives et qualitatives afin d’améliorer les processus internes. Cela nécessite une approche proactive pour identifier les besoins des clients, développer des ressources et optimiser la prestation de services via des solutions et outils technologiques innovants. Vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de nos capacités de tableau de bord opérationnel en collaboration avec nos partenaires technologiques.
Tâches et responsabilités
- Analyser les demandes de renseignements par courriel pour identifier les questions fréquemment posées et créer des articles d'auto-assistance.
- Configuration et surveillance des tableaux de bord pour évaluer les performances sur différents canaux et mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire.
- Encourager l'utilisation des options d'auto-assistance en améliorant leur convivialité et leur contenu, sur la base des commentaires des clients et de l'analyse des données.
- Réaliser l'analyse des besoins pour les tableaux de bord opérationnels, rédiger les exigences détaillées et superviser leur développement en collaboration avec l'équipe technologique.
- Collaborer avec différents départements pour garantir que les outils développés répondent aux besoins des utilisateurs et améliorent l'expérience client globale.
Qualifications requises
- Un baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Expérience en gestion de projet, avec de solides compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication et de collaboration.
- Maîtrise de l'adaptation aux nouvelles technologies et plateformes, avec une expérience en administration Zendesk, un atout.
- Familiarité avec les outils d'analyse de données et de rapports.
- Une attention méticuleuse aux détails et à la précision dans le travail.
- La capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Un engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Informations supplémentaires:
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Emplacement : Montréal, Québec, Canada
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Statut : Temps plein (contrat de 12 mois)
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Horaires de travail : 35 heures par semaine
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Date de début : Dès que possible.
Avantages LRDG:
- 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes
- Prestations de santé et régime REER dès le premier jour
- Environnement de travail hybride
- Événements d'entreprise toute l'année
